Leentje18 op 07 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
per e-mail op 16 april 2015 verwezen naar : http://www.ov-fiets.nl/ovfiets/contact/submenu/contactgegevens.html
Er is nog niks opgelost, geen bericht van NS of Groenewegen, laat staan excuses. Schandalige behandeling!
Een klant van NS ervoer problemen na de opzegging van zijn OV-fietsabonnement, waarbij een incassobureau hem vier maanden lang benaderde met dreigementen over extra kosten, ondanks het feit dat er geen openstaande rekeningen waren en hij een schriftelijke bevestiging van de opzegging had ontvangen. Deze kwestie is inmiddels opgelost.
Na opzegging van het NS OV-fietsabonnement werd ik vier maanden lang lastig gevallen door een incassobureau dat dreigde met hoge extra kosten. Dit terwijl er geen openstaande rekeningen meer waren en ik een schriftelijke bevestiging van opzeggen in handen had.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Dank Emma! Het is een bureaucratische mallemolen, maar een medewerker van de NS-klantenservice (naam bij mij bekend) heeft mij zojuist bevestigd dat het een fout is en dat de factuur onterecht is. NS kan Groenewegen en Partners echter niet stoppen?!?
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.
Heeft op 16 april 2015 om 09:33 geantwoord
per e-mail op 16 april 2015
verwezen naar : http://www.ov-fiets.nl/ovfiets/contact/submenu/contactgegevens.html
Heeft op 16 april 2015 om 10:23 geantwoord
Er is nog niks opgelost, geen bericht van NS of Groenewegen, laat staan excuses. Schandalige behandeling!
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
