Mijn Klacht:

Op 15 mei ontvang ik een SMS-je: “u heeft nog maar 3 dagen om een uitgaande blokkade van uw toestel te voorkomen. Betaal € 54,23 voor 19/05/14.”

Op 16 mei wordt mijn factuur van mei geïncasseerd. Deze is NIET door jullie ontvangen, maar op 19 mei heb ik het bedrag van € 54,23 overgemaakt. (april). Dit is excact wat er van mij gevraagd wordt.

Sinds gisteren kan ik niet meer bellen/SMS-en. Ik neem contact op met de klantenservice en schijn afgesloten te zijn. Dit bevreemd mij zeer omdat dit niet aan mij gecommuniceerd wordt. Niet dat er een betaling van mij verwacht wordt en niet dat er geen betaling ontvangen is en ik afgesloten ben. Dit moet ik zelf uitzoeken.

Mijn afsluiting is totaal onterecht. Het is immers nog mei en er is mij nooit gewezen op het feit dat jullie de betaling van mei ook wensten te ontvangen voor 19 mei. Hadden jullie mij hierop gewezen, had ik hier rekening mee kunnen houden.

Gewenste Oplossing:

Een officieel bericht dat ik afgesloten ben, waarom ik afgesloten ben en hoe dit opgelost kan worden. En wanneer ik vanavond via IDEAL de betaling doe, verwacht ik dat ik binnen 3 dagen weer gebruik kan maken van bellen. Als dit niet werkt, wil ik dat jullie mijn 4G ook afsluiten want dan wens ik geen gebruik meer te maken van jullie service.