Mijn Klacht:
Ik heb twee weken geleden 3x met de klantenservice gebeld, via Twitter en Facebook ook contact opgenomen. Niemand kon mij vertellen waarom ik 19,95 euro moest betalen. Het ging over Hybride dachten ze. Vreemd. Die had ik toch echt op tijd stopgezet. In totaal 10 medewerkers gesproken (incl. mensen v Vesta), maar een verklaring HO MAAR. Ik moest betalen, anders bleef mn nr geblokkeerd. Gaat niet meer gebeuren volgens mevr van Klantenservice. Vandaag ’n smsje om nogmaals 19,95 euro te betalen. Contact gehad via Twitter, ik werd doorverwezen naar payinfo.nl en MyVodafone. Niets te vinden. Contact gehad via de chat en EINDELIJK ’n verklaring gevonden, dank zij Tamara (bedankt!). Automatisch opwaarderen staat aan. Hoe dit is gebeurd? Ik heb op 18 april via de site opgewaardeerd, dat doe ik dus ook nooit meer. Echter, dit is wat Vodafone op de site schrijft over Automatisch Opwaarderen:
Hoe werkt het?
Je kunt gebruik maken van automatisch opwaarderen als je een Nederlandse bankrekening hebt.
1. Log in bij My Vodafone en ga naar Overal opwaarderen
2. Waardeer één keer je tegoed op om je gegevens te registreren.
3. Kies voor ‘Automatiche incasso’ en betaal direct met iDEAL
4. Hierna ontvang je per post een formulier waarmee je toestemming geeft voor periodieke betaling. Onderteken het formulier en stuur het binnen 7 dagen terug.
5. Voeg je nummer toe bij automatisch opwaarderen
6. Plan een opwaardering
Stap 4,5 en 6 hebben nooit plaatsgevonden. Ik heb geen formulier ontvangen, laat staan ondertekend teruggestuurd. Ik heb hier dus nooit toestemming voor gegeven! En TOCH slagen ze er bij Vodafone in om Automatisch Opwaarderen aan te zetten. Geheel buiten mijn weten om. In totaal 1,5 uur besteed aan het uitzoeken van dit probleem en stopgezet via Harry van Vesta geloof ik. Een klantvriendelijkheidstraining zou deze meneer geen kwaad doen.
Gewenste Oplossing:
Geld met terugwerkende kracht terug. Tevreden met eenmalig 19,95 euro van deze periode omdat mij is beloofd dat het niet meer zou gebeuren. Ook graag duidelijke vermelding op de site wanneer iemand Automatisch Opwaarderen heeft, dit was nergens te vinden op MyVodafone. Mr Harry van Vesta een cursus klantvriendelijkheid geven.
