Klacht: Ontbreken van afleverbericht bij levering pakket

klager8b32fe90 op 02 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 2 oktober 2026

Een klant van PostNL heeft een pakket besteld, maar heeft geen afleverbericht ontvangen, waardoor onduidelijkheid is ontstaan over de locatie van het pakket. Dit gebrek aan informatie bemoeilijkt het ophalen van het pakket. Pogingen om contact op te nemen met PostNL voor een oplossing zijn niet succesvol geweest.

Mijn Klacht:

Ik heb recentelijk een pakketje besteld via PostNL, maar er is geen afleverbericht achtergelaten. Hierdoor weet ik niet waar mijn pakket is afgeleverd. Ik vind het erg vervelend dat ik deze informatie niet heb ontvangen, aangezien dit het ophalen van mijn pakket bemoeilijkt. Ik heb geen contact kunnen krijgen met PostNL om dit probleem op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek PostNL om het afleveradres achter te laten op de track en trace pagina, zodat ik weet waar mijn pakket is afgeleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 minuten geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM