Mijn Klacht:
Betreft: ontbinding overeenkomst wegens wanprestatie omdat het geleverde product niet conform de overeenkomst (de voucher/ ‘groupon’) is geleverd.
Referentie: REF: 32971454
Geachte heer/mevrouw,
Op 30-01-2014 heb ik op uw website een reis voucher besteld .
Ik heb een voucher (‘groupon’) van u ontvangen. In uw algemene voorwaarden art. 2.2 hebt u zich ertoe verplicht dat de groupon mij een recht geeft op het leveren door uw Partner, 4 dagen en 3 nachten All Inclusive Malta van de op de voucher (de ‘groupon’) vermelde prestaties of goederen.
Uw partner Holidaysbooked.com heeft niet de overeengekomen en in de voucher (‘groupon’) genoemde prestatie geleverd. De prestatie was ver onder de maat, want ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad met Holidaysbooked en er zou geen probleem zijn met de beschikbaarheid van vertrekdatum en ik zou teruggebeld worden, dit is dagenlang niet gebeurd. Ik heb iedere dag gebeld en kreeg wederom een medewerker aan de telefoon die mij steeds onderbrak, uiteindelijk heb ik een directieklacht bij u ingedien die tot op heden nog steeds in behandeling is. Gisteravond nogmaals met Holidaysbooked gebeld en we zouden zondagochtend kunnen vertrekken en dinsdagnacht terug vliegen. Hier ga ik niet mee akkoord dit is bij lange na niet 4 dagen, de medewerkster gaf aan dat ik tegen 30 euro extra betaling andere tijden kon krijgen (nog steeds geen 4 dagen) hier ga ik niet mee akkoord. Ik voel me zeer misleid en heb alleen maar ellende gehad vanaf het moment dat ik had geboekt. Ik wil het bedrag dat ik op 30-01-2014 van 229,00 terug gestort hebben op rekening nummer: 129339504 ten name van I. E. Schouten. .
Ik verzoek en voor zover nodig sommeer u en uw Partner het door mij betaalde bedrag van 229,00 zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen terug te betalen door overmaking op rekeningnummer 129339504 ten name van I.E. Schouten.
Voor zover nodig stel ik u beiden reeds nu in gebreke (verzuim) voor het geval u aan dit verzoek niet tijdig voldoet. Ten overvloede maak ik aanspraak op de wettelijke rente.
Overigens rust op u in dit verband een zorgplicht. Ik heb op uw website gekocht, op uw uitnodiging en aan u de koopsom betaald. U moet zorgen dat ik mijn geld terug krijg.
Uw Partner zend ik een kopie van deze klacht. Zij is ook verplicht om mij schadeloos te stellen en is (was) immers verplicht om de via u aangeboden prestatie te leveren. Volgens art. 7.8 van uw algemene voorwaarden zou de Partner de prestatie op eigen naam en voor eigen rekening leveren en u zou er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de Partner dat zou doen (art. 7.6). Ik moet erop kunnen vertrouwen dat u ervoor zorgt dat ik mijn geld terug krijg.
Voor het geval u zich zou beroepen op de artikelen 2.2 en 7.6 van uw algemene voorwaarden, roep ik bij deze de vernietigbaarheid (vernietiging) in van die bepalingen.
Uw bevestiging dat u deze klacht heeft ontvangen zie ik gaarne binnen 2 werkdagen tegemoet.
Irene Schouten
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek en voor zover nodig sommeer u en uw Partner het door mij betaalde bedrag van 229,00 zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen terug te betalen door overmaking op rekeningnummer 129339504 ten name van I.E. Schouten
