Klacht: onrechtmatig gebruikte begin stand

Lies01 op 03 maart 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Lies01, Helaas kunnen wij je klacht niet meer in behandeling nemen. Op 13 augustus 2013 hebben wij je onderstaande E-mail gestuurd. Geachte heer, mevrouw, Op 6 augustus ontvingen wij een brief. Hierin maakt mevrouw Montessori namens mevrouw Van Lierop...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 3 maart 2014

Een klant van Vattenfall heeft een klacht ingediend over een onterechte afrekening na de overdracht van een energiecontract van zijn ex-partner naar zijn naam. Na het doorgeven van de juiste meterstanden en het betalen van een eerdere afrekening, ontving hij een nieuwe rekening met een aanzienlijk hoger bedrag, wat hij niet kon begrijpen en waartegen hij protest aantekende. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

op 12 december 2012 is het contract met de nuon over gegaan op mijn naam het stond op naam van mijn ex.
dit is gebeurt na overleg met de advocaten op 10 december 2012 en toen is er afgesproken dat het op mijn naam zou gaan.
dit heb ik keurig gedaan en 12 december contact gehad met de nuon verhaal uitgelegd en keurig telefonisch de toen geldende standen door gegeven.
Alles prima in januari kreeg ik een afrekening (was iets mis gegaan met evt overstap andere leverancier) en moest ik ong 180,- bijbetalen dit heb ik keurig gedaan.toen opeens 3 maanden later kreeg ik een vernieuwede afrekening waardoor de eerste kwam te vervallen en zou ik voor dezelfde periode (6 weken) ruim 500,- moeten bij betalen.
ik begreep er niets van en ben hier in tegen protest gegaan dit kon niet kloppen?
mijn advocaat heft gemaild geen succes ik heb gemaild gebeld enz geen succes en nog steeds geen stap verder.toen kreeg ik bericht dat het bij de deur waarder lag en ik heb verteld hoe en wat nu adviseerde deze mij info te vragen bij Liander de net beheerder, dit heb ik gedaan en nu ben ik erachter gekomen dat de nuon standen gebruikt die zijn opgenomen door een meter opnemer op 8 november 2012 ze lichten de boel dus op!!
ook hier mee ben ik naar de nuon gegaan geen reactie niet op aangetekende brief ook niet op mail via de deur waarder daarop laten ze weten de standen niet te gaan wijzigen.
ik vind het niet eerlijk de kosten zijn voor mijn ex niet voor mij in die periode woonde hij hier alleen in ieder geval tot 26 november 2012 toen mocht ik met de kinderen de woning in door bepaling van de rechter. ik vind dat nuon zich er makkelijk vanaf maakt en ik vind dat dit ook nav het bericht van liander dat mijn ex erantwoordelijk is voor deze kosten en niet ik

Gewenste Oplossing:

als de betreffende kosten naar mijn ex gaan want hij is degene die deze kosten heeft gemaakt en niet ik.

als u meer gegevens wilt hoor ik het graag

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 04 maart 2014 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lies01,

Helaas kunnen wij je klacht niet meer in behandeling nemen. Op 13 augustus 2013 hebben wij je onderstaande E-mail gestuurd.

Geachte heer, mevrouw,
Op 6 augustus ontvingen wij een brief. Hierin maakt mevrouw Montessori namens mevrouw Van Lierop bezwaar tegen gebruikte beginmeterstanden. Het gaat om het adres Hollandse Hout 302 in Lelystad. Het is niet het eerste bezwaar wat wij ontvangen over deze meterstand. Daarom richt ik onze laatste reactie aan alle betrokken partijen.
Wij mengen ons niet in uw geschil
Het geschil over de meterstanden beschouwen wij als een geschil tussen meneer Boorsma en mevrouw van Lierop. Wij mengen ons hier niet in.
Meterstanden
De beginmeterstanden van mevrouw Van Lierop en tevens de eindmeterstanden van meneer Boorsma zijn:
Electrisch 1: 26185
Electrisch 2: 23037
Gas: 24954

Wij passen geen standen aan zonder schriftelijk bewijs
De huidige situatie is definitief. Een correctie is alleen mogelijk met schriftelijk bewijs.
Schriftelijk bewijs kan zijn:
1. Een verklaring ondertekend door beide partijen
2. Een uitspraak van de rechter
Openstaande vorderingen blijven staan
We verlenen geen uitstel op openstaande nota's. Wanneer deze niet worden betaald, starten wij het incassoproces. Openstaande incassokosten worden niet kwijtgescholden.

Nuon Klantenman
Gaat u niet akkoord met ons standpunt? En vindt u dat wij uw klacht niet op de juiste manier behandeld hebben? Leg uw klacht dan voor aan de Nuon Klantenman. Deze onafhankelijke Klantenman beoordeelt de klacht opnieuw. Ook bekijkt hij of wij uw klacht juist behandeld hebben. Binnen vier weken ontvangt u zijn beoordeling. Dit kan een nieuw voorstel voor een oplossing zijn. U kunt de Nuon Klantenman een brief sturen op dit adres:

Nuon Klantenman
Postbus 9039
6800 EZ ARNHEM

Stuur uw brief binnen vier weken naar de Nuon Klantenman. Dan kan hij uw situatie zo goed mogelijk beoordelen.

Geschillencommissie Energie en Water
Een andere mogelijkheid is hulp inroepen van de Geschillencommissie Energie en Water. Deze commissie bekijkt en beoordeelt meningsverschillen tussen klanten en energiebedrijven. Op www.degeschillencommissie.nl vindt u een checklist. Hiermee kunt u bepalen of de Geschillencommissie uw klacht in behandeling kan nemen. Op de website vindt u ook meer informatie over de procedure van de Geschillencommissie. De Geschillencommissie is telefonisch bereikbaar op 070 310 53 10. Het is ook mogelijk om uw klacht digitaal in te dienen op www.degeschillencommissie.nl.

Het postadres van de geschillencommissie is:

Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken
Geschillencommissie Energie en Water
Postbus 90600
2509 LP DEN HAAG

U zit in een vervelende situatie
Wij leven mee met de vervelende situatie waarin u zich bevindt. Voor de komende tijd wensen wij u veel sterkte.

Met vriendelijke groet,

Joeri
Nuon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vattenfall beoordeeld.

Lies01

Heeft op 04 maart 2014 om 13:35 geantwoord

nee de klacht is niet opgelost nog sterker er is niets mee gedaan door de nuon , ze vertikken het om hun fouten toe te geven en lichten de boel op door valse standen te gebruiken en die bij mij in de schoenen te schuiven wat een waardeloze energie leverancier zeer onbetrouwbaar en als ik andere mag adviseren ga NOOIT met de nuon in zee.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie