Mijn Klacht:
Banden en ventielen via Otiro (bandenconcurrent) besteld, in veronderstelling dat ik nieuwe banden besteld had (137 euro per stuk). Worden de banden geleverd en in de garage na de montage viel me op dat de DOT 2019 is. Ventielen waren nooit geleverd.
Gelijk een email gestuurd dat de ventielen niet geleverd waren (dit is ook netjes gecrediteerd).
Vervolgens volgt er een hele mailwisseling omtrent de tegemoetkoming dat de banden ruim 3,6 jaar oud zijn (naar mij weten mag de DOT maximaal 2 jaar in het verleden liggen), ze bieden 10% korting voor de reeds geleverde ‘oude’ banden. Ik vind de vergoeding aan de lage kant, want ten eerste heb ik geen oude banden besteld (hun argument is dat normaliter banden met een oude DOT met 10% korting verkocht worden) maar heb ik ze nu te accepteren want anders heb ik dubbele montage kosten en sowieso kan ik ze na montage niet meer terugsturen. Uiteindelijk reageer ik met prima, want de klantvriendelijkheid en begrip was ver te zoeken. Ik krijg een creditnota toegestuurd met de omschrijving ‘Gezeik DOT’. Ik wijs de medewerker hierop, want ik was verontwaardigd dat je dit naar de klant stuurt. Krijg ik ‘Dat ging per ongeluk. Uiteraard is dat niet de bedoeling.’ hierin lees ik geen excuses. Ronduit onprofessioneel en voor mij nooit meer!
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van 25% (twv 137eur) ipv 10% (55eur). Plus een welgemeende excuus voor de foutieve bezorging en woordgebruik in het factuur.
(10)
