Mijn Klacht:
Vorige week dinsdag heb ik een nieuwe wasmachine bij Bol.com besteld. Dit omdat ik nog een Bol.com cadeaukaart van 60 euro had die ik had gekocht voor een andere actie die eerder gestopt werd.
De wasmachine werd aanvankelijk geleverd op het factuuradres, niet op het afleveradres. Toen ik hier ’s morgens vroeg achter kwam ben ik direct in de telefoon gekropen om te kijken of ik nog e.e.a. kon wijzigen. Bol.com geeft hierin niet thuis, ze dragen het over en daarna doen ze niets meer. Vervolgens heb ik zelf de verzendende maatschappij gebeld en zij hebben vervolgens de zending geannuleerd en voor de dag daarna ingeboekt op het juiste adres, nette oplossing van DE VERVOERDER!
De wasmachine werd geleverd, ik heb deze ’s avonds aan de hand van de handleiding uitgepakt en aangesloten om er vervolgens achter te komen dat de wasmachine stuk is. Hij geeft foutmeldingen over het water niet kunnen afvoeren. Ik heb toen alle stappen van de site van de fabrikant doorlopen, met uitzondering van het openen van de machine om onderdelen te controleren, en vervolgens naar Bol.com gebeld.
De eerste medewerker heeft mij naar al zijn kunnen goed geholpen, mijn complimenten aan Rudolf! Echter zat hij aan de procedure vast en dat was: Het ophalen van de machine kon pas op maandag en een monteur moest ik zelf bellen. Waar ik wel aan moest denken was, dat wanneer ik de machine terug zou sturen, er ongeveer een week overheen zou gaan voordat het geld teruggestort zou worden.
De volgende ochtend ben ik zelf gaan bellen voor een monteur en deze zou pas donderdag kunnen komen.
Al met al zit ik nog steeds met een kapotte wasmachine, heb ik mijn geld nog niet terug, heb ik 3 vrije dagen moeten opnemen en sta ik in mijn hemd omdat Bol.com mij ‘naar het hoofdkantoor’ had verwezen. Vervolgens krijg ik alleen nog maar standaard medewerkers aan de andere kant van de e-mail die alleen maar zeggen dat dingen niet kunnen en niet met oplossingen komen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou willen dat Bol.com ook mijn cadeaukaarten uitbetaalt zodat ik niet meer verplicht ben om bij Bol.com te hoeven kopen.
De cadeaukaarten zijn speciaal aangeschaft en gespaard om daar aan te kopen maar omdat er iedere keer zoveel fout gaat heb ik geen vertrouwen meer in Bol.com danwel de klantenservice. Ik wil mijn producten elders gaan bestellen, ik vraag niet om een extra onkosten vergoeding omdat ik nu naar een wasarette moet met mijn kleding o.i.d., ik wil mijn geld inclusief het tegoed van mijn cadeaukaarten teruggestort krijgen op mijn rekening zodat ik geen zaken meer hoef te doen met Bol.com.
Bol.com heeft meerdere keren mijn vertrouwen geschaad, meerdere bestellingen verpest en kan dit niet meer goedmaken. Ik wil alles afronden met Bol.com waaronder ook de tegoedbon die ik aangeschaft had. (Deze heb ik aangeschaft van Primera cadeaubonnen omdat ik een actieproduct wilde kopen)
Ik wil ook niet meer afgescheept worden met de standaard mailtjes met wat er allemaal niet kan. Ik wil gebeld worden door een medewerker die wel zaken kan regelen en beslissen en waarmee ik tot een oplossing kan komen i.p.v. mijzelf op te moeten vreten om niet mijn ongenoegen te ventileren tegenover een medewerker die er niets aan kan doen.
(10)
