Een klant van Only ervoer problemen met de klantenservice, waarbij hij na 9 minuten wachten zonder verdere informatie werd beëindigd. Hij is ontevreden over de kosten van het telefoongesprek, dat hem 9 keer 0,80 cent heeft gekost, zonder dat zijn probleem is opgelost.
Ik belde de klantenservice, kreeg een bandje hoeveel wachtenden er voor me waren. 3 minuten.lang was ik de volgende aan de beurt. Na 9 minuten kreeg ik niets meer te horen, na 2 minuut telefoon neergelegd. Dit kost we 9× 0,80 cent en mijn probleem is niet opgelost…..grrrr
In ieder geval de telefoon opnemen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
