Een klant heeft een jas gekocht voor €99,99 bij Only, maar ontving geen tasje bij de aankoop. Bij navraag bleek dat een tasje €0,10 kost, wat de klant teleurstelde, aangezien zij een betere service verwachtte bij een hoge besteding.
Ik heb vandaag een jas gekocht voor €99.99 euro en ik krijg niet eens een tasje mee. Ik vroeg nog moet ik bij zo’n groot bedrag nog extra bijbetalen? Ja een tasje kost €0.10.
Ik dacht dat only service aanbood.
Voor welk groot bedrag kun je een gratis tasje verwachten?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
