Mijn Klacht:
21 maart online abonnement verlengt incl nieuw toestel.
Nu nog steeds geen toestel ontvangen en het nieuwe abonnement loopt al vanaf mei zelf de kosten voor een nieuw toestel is al verrekend.
In April gebeld dat ik nog steeds mijn toestel niet op ontvangen ondanks de track en trace die ik had ontvangen op de mail. Toestel is ergens zoekgeraakt tussen Vodafone en post NL. Vodafone zou een vermissing proces gaan starten. zelf na 3 weken weer gebeld medewerker kon niet zien dat er een vermissing was gestart hierdoor werd ik toch lichtelijk geïrriteerd. Ze zou het nu gaan aanmaken. wederom weer paar weken later gebeld had nog niks gehoord, na mijn verbazing was er weer niks gebeurd ik werd boos en vroeg naar een hoger hand het was inmiddels al weer mei. Niemand die ik had gesproken na al door verbindingen konden mij helpen of doorverbinden met een hoge hand. uiteindelijk is de vermissing gestart moest 3 weken wachten ivm het proces echt belachelijk na zon lange tijd.3 weken later zelf maar weer gebeld. nee sorry mevrouw er is nog niks bekend, ik eis een nieuw toestel per direct maar dat is onmogelijk. heb nu 10 juni voor het laatst gebeld want heb een aanvraag voor nummer behoud gedaan ook hier wordt moeilijk over gedaan nee mevrouw dat kan niet want u nieuwe abonnement loopt al, ik zeg dat kan niet want ik heb nog niks ontvangen. uiteindelijk ging ze het proberen maar dat duurt wel 8 weken ????? sorry!!! tis nu 7 augustus en ben nog steeds niet geholpen en heb nog steeds geen telefoon en ook me nummerbehoud is niet overhandigt. het is echt te triest van woorden dat je zoveel moeite moet doen voor een oplossing en gewoon totaal niet geholpen kan worden door niemand, maar wel rekeningen sturen. dit duurt nu al 5 maanden ben het echt spuugzat en zal ook nooit meer iets bij Vodafone willen ik wil nu me nummer behoud en en verrekeningen ontvangen voor alles wat veel is te betaald en zal dan overstappen naar KPN.
Gewenste Oplossing:
ik wil me geld terug van de nieuwe abonnement kosten wat vanaf mei in rekening is gebracht en toestel.
en per direct me nummer behoud.
