Klacht: Online factuur

jaikke49 op 03 augustus 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2015
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het online ontvangen van facturen, wat essentieel is voor zijn declaraties. Ondanks herhaalde verzoeken en beloften van het bedrijf om dit te verbeteren, blijft de situatie onveranderd. De klant overweegt nu om de directie te benaderen en is gefrustreerd over de service van de organisatie.

Mijn Klacht:

al sinds dat Hollandsnieuwe de facturen ( zou ) online zet , moet ik bedelen of ze mijn factuur online willen zetten. Voor mij is factuur ook belangrijk om te declareren.
Dit al steeds aangegeven, en krijg dan steeds een antwoord dat het gaat veranderen, helaas nog steeds niet. Nu via FB weer gemeld dat factuur er weer niet is, maar ze nemen klanten niet serieus.
Ik ben nu op zoek naar adres oid om de Directie eens te willen spreken.
Ik word gek van deze organisatie, denk dat ik ook maar eens mijn betaling eens niet doet, zeker weten dat binnen de korste keren ik afgesloten word. Daar zijn ze wel goed in, denk ik.

Gewenste Oplossing:

Doen wat ze beloven, na 2 weken factuur online.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Klacht is opgelost voor deze maand, volgende maand weer zelfde gezeur. Er zit structureel iets goed fout bij deze organisatie, zie ook het forum waarin een enquete blijkt dat maar 14% van de klanten dit bedrijf aanbeveelt , dus 86% beveelt hen niet aan. Dit zegt heel veel.!!!!!!!!!. Einde contract dan ben ik ook weg daar met een aantal nummers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie