Mijn Klacht:
Als verkoper blijkt het mogelijk een betaalverzoek te maken voor een marktplaats transactie, terwijl ik als verkoper helemaal niks gekoppeld heb met dit betaalplatform, koper betaald aan betaalplatform en het blijkt voor mij onmogelijk dat ongedaan te maken.
Natuurlijk wijst marktplaats gewoon naar betaalplatform en “kan er niks aan doen”
Echter het betaalplatform is op alle manieren onbereikbaar, een chatbot die enkel de vragen stelt en je in een loop komt.. online medewerkers zijn er kennelijk niet.
Maar je kan een support ticket aanmaken en vervolgens krijg je wel een mail dat je dat gedaan hebt, maar daar blijft het bij, en zo moeilijk is de vraag niet.
Ondertussen is de koper op marktplaats natuurlijk niet blij, en al doe ik wat ik kan hem te informeren hij stelt mij aansprakelijk…
Wanneer je dus online je betaalwinkeltje start, er voor zorgt dat niemand je kan bereiken, en je klanten aanwaaien als bladeren in de herfst heb je een mooi verdienmodel… vooral als je dan geen gevoel hebt voor mensen die de dupe worden.. bah.
Gewenste Oplossing:
Terug betaling aan de koper, en een excuus aan die verkoper en aan mij.
Bovendien zou marktplaats plaats dit als optie en niet als automatisch systeem moeten aanbieden.
(10)
