Mijn Klacht:
Op 30 april heb ik via de de site van Vodafone mijn abonnement verlengd. Ik heb daarbij gekozen voor een Iphone 5s. Na mijn bestelling ontving ik een bevestiging mail en zag ik tot mijn schrik dat het huisnummer niet klopte. Telefonisch contact gezocht met Vodafone en de bestelling zou geannuleerd worden. Dat was op vrijdag 1 mei. Maandag 4 mei weer telefonisch contact gehad en toen bleek er bij de annulering iets niet goed te zijn gegaan. Maar het zou recht gezet worden. Ik heb op dat moment een telefonische bestelling gedaan. Op 14 mei ben ik maar eens naar een Vodafone winkel geweest en daar vertelde ze mij dat er iets niet goed zat met de bestelling. Vanwege Hemelvaart moest ik de volgende dag telefonisch contact opnemen. Dat heb ik gedaan. In 1e instantie kreeg ik een meneer aan de telefoon die mij vertelde dat er niks aan de hand was en dat de wachttijd wel mee viel. Dit zat mij niet lekker dus toch maar weer teruggebeld. Ik kreeg een dame aan de telefoon die melde dat er inderdaad iets mis was met de bestelling. Ze zou er voor zorgen dat het geregeld werd. Helaas, hoorde ik niks dus op 20 mei maar weer gebeld. De dame aan de telefoon melde dat er nog steeds iets mis was met de bestelling. Ook zij melde dat ze het in orde zou maken maar kon mij niet vertellen hoelang het ging duren voordat ik de telefoon zou ontvangen. Diezelfde dag heb ik bij Vodafone een klacht ingediend. Na een week weer niks gehoord te hebben ben ik maar weer naar de Vodafone winkel geweest. Op het moment dat ik in de winkel was kreeg ik ook een antwoord op mijn klacht. Het antwoord was; men kan niet bij mijn gegevens dus was de zaak afgedaan, case closed. In de winkel hebben ze contact gehad met de servicedesk en toen kreeg ik ook te horen dat alles oké is en dat het alleen nog wachten was op de telefoon. Toen bleek ook dat de telefoon misschien niet meer of moeilijk leverbaar is. Het was fijn geweest als ik daar over geïnformeerd was maar ik moet dat nu na bijna een maand vernemen. Hierbij wil ik ook graag melden dat ik ook een paar heb gebeld en gebruik heb gemaakt van de terug bel optie. Ik heb echter nooit een telefoontje mogen ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag weten wat nu de voortgang is van mijn bestelling. Wanneer kan ik de telefoon verwachten en mocht die niet meer leverbaar zijn een goed alternatief aanbieden.
