Mijn Klacht:
Geachte Mevrouw, geachte Heer,
Deze klacht heeft verschillende deelsaspecten :
1° Tui management inlichten over hotel vermeld in Vipselection dat daar helemaal niet thuishoort en niet beantwoordt aan de normale kwaliteitseisen van een normaal hotel, laat staan van een 5ster hotel. in concreto : totaal verouderd en vies , kamer was wel in orde maar geen wauw…bediening ondermaats , eten ondermaats en beneden peil, bediening ook daar ondermaats. Bar al gesloten om 21u en heel ongezellig, buitenbar aanzwembad ook ondermaats..
zwembad vies en niet verwarmd….kortom slecht.
2°Aan de plaatstelijke man , Ralph gemeld, die heeft backoffice Lanzorote gecontacteerd die NIETS voor ons hebben gedaan, ondanks veelvuldige telefoons en beloften.. Ik heb zelf een hotel in de buurt moeten zoeken en gelukkig gevonden en na 3 dagen vol stress heeft TUI Nederland ons geholpen en voor het gevonden 4 ster hotel hebben we een veel te lage compensatie gekregen van slechts 102 eur , maar ik heb zelf 100 eur moeten opleggen voor zeezicht,dus nuloperatie…
Gelukkig was hotel Barcelo dan wel nog in orde en voldeed aan de normale kwaliteitsnormen, maar natuurlijk geen 5 ster.
3°Het plaatselijk reisburo Travel zone, waarvan de verantwoordelijke zelf op vakantie was, heeft geweigerd om maar iets te doen, en gesteld dat het ons eigen fout was dat wij dat hotel hadden gekozen…en dat we wisten dat het een ouder hotel was , en hun fout , niet willen toegeven,.
Fout die erin bestond : dat zij beter hun hotels moeten kennen , up to date, reviews controleren en kritisch, zodat zij hun klanten wel JUIST kunnen adviseren, want dat is één van hun kerntaken, . Bovendien hadden zij met TUI Nederland kunnen contact opnemen, maar zij weigerden dit pertinent en namen hun verantwoordelijkheid niet, namelijk hun klant mee een oplossing bieden voor het probleem.
4°MIjn bedoeling is dit zeer duidelijk naar jullie kenbaar te maken om dergelijke mistoestanden in de toekomst te voorkomen en uw klanten beter en correct de nodige bijstand te bieden waar nodig en dergelijk hotel voorlopig uit de VIP selection te halen, teneinde jullie naam niet verdert te beschamen hiermee. Het bleek een totaal afgeleefd hotel, met een zeer lage actuele kwaliteit.
Ik hoop hiermee jullie enigzins geïnformeerd te hebben , eindigend met een dubbele boodschap :
– een positieve boodschap dat ik TUI zeker nog kansen wil geven, maar dan een boeking zonder het reisagentschap, en dus rechtstreeks zoals de jongere generatie al veelal doet.
– jullie de kans te geven, deze zaak degelijk te onderzoeken en ik verwacht op die basis een degelijke compensatie in, welke vorm dan ook, maar een realistische en niet een schamele 102 eur, die de geleden schade, namelijk een verlies van 3 dagen vakantie, met de onnodige onvoorziene stress en negativiteit daaropvolgend , onzekerheid enz….
ik ben graag ter uwer beschikking voor verdere toelichting ,
Dank voor uw aandacht en mag ik hopen op een positief gevolg van jullie in de komende periode, gebaseerd op objectieve gronden en empathie voor uw klanten toekomstgericht!
Met beleefde groeten,
Erwin Aerts
Gewenste Oplossing:
niet van toepassing ditmaal
