Mijn Klacht:
Eind juni kwam ik erachter dat mijn contract verlengd was zonder dat ik hier vanaf wist. Ik belde Vodafone zij gaven aan dat ik op 5 maart 2015 mijjn abonnement verlengd heb. Zelf vond ik het knap want op 5 maart 2015 kreeg ik een nieuwe toestel van de verzekering. Ik moest 10 werkdagen wachten voor een fout die Ij gemaakt hadden. Vervolgens 10 werkdagen later was het probleem verlopen. En op dezelfde dag begon mijn volgende probleem. Ik ging naar een Vodafone winkel om mijn abonnement te verlengen. Werd er door de medewerker gezegd dat er openstaande rekeningen zijn. Ik wist zeker dat al mijn rekening betaald waren. Ik probeerde 1 uur later klantenservice te bellen. Ik was letterlijk drie uur lang bezig met bellen tot ik een medewerker aan de lijn kon krijgen. De medewerker zocht Het een en ander voor mij uit. Het bleek dat Vodafone mijn betalingen hadden ondergeboekt onder een abonnement die ik in 2012 had aangevraagd maar nooit gekregen had. Het bleek dat ik geld tegoed had van ze. Als ik niet gebeld had was dit nooit uitgezocht. Medewerker zei mij dat ik mijn abonnement kon verlengen en dat er verder geen problemen meer zijn. Ik belde dezelfde dag nog om mijn abonnement te verlengen en er werd mij gezegd dat zij alleen zien dat ik openstaande rekeningen heb en dat ik weer 10 werkdagen moet wachten ik mijn abonnement Kan verlengen ( medewerkers spreken elkaar dus tegen). De volgende dag belde ik weer was zelfde probleem. Toen ik een uur nadat ik had opgehangen weer terug gebeld had, zei dat ik vaar heb ingeschakeld waren er opeens geen problemen en kon ik zogenaamd Mijn abonnement verlengen. Ik dacht de volgende voor de zekerheid even kijken of het echt verlengd is. Ik kwam erachter dat mijn abonnement nog steeds niet verlengd was. Medewerker heeft alles opnieuw gedaan voor mij. Ik kreeg nu een bevestigings mail maar dan met mijn telefoonnummer en iemand anders zijn naam. Ik weer bellen naar de klantenservice snapte De medewerker eerst niet snapte wat ik bedoelde daarna moest hij eerst Het een en ander uitzoeken maar hij begreep nog steeds niet wat er was. Ik moest de mail doorsturen en hij zou mij terugbellen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer dit alles is opgelost en ik een keer een normale service krijg.
