Mijn Klacht:

Ik heb op 11-8 jongstleden contact met ziggo opgenomen omdat ik mijn abonnement wilde wijzigen en een betalingsregeling wilde voor het openstaande bedrag. Ik heb dit abo overgenomen vanuit een scheiding met nogal wat pressie van mijn ex, met andere woorden, ik wil helemaal niet bij ziggo zitten maar ik zit er tot december aan vast.
Het abo is direct gewijzigd en ik kon binnen 3 dagen dan ook geen extra’s meer ontvangen. Ook de betalingsregeling van 34 euro pm zou direct ingaan. Vervolgens krijg ik een factuur van 93 euro; 68 voor het abo ipv 53 en 25 euro incasso. Geen betali gsregeling. Na wat telefoontjes en een kapot ziggo netwerk is mijn verteld dat ik dit gewoon moet betalen inclusief incasso, iets wat mij absoluut niet verteld is toen ik de regeling trof. Dit is absoluut niet wat ik met ziggo heb afgesproken nog hebben zij mij hierop gewezen. Ziggo vind dat ik het gewoon moet betalen en dat zij in de volgende factuur de abo kosten verrekenen, wederom niet wat afgesproken is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de oorspronkelijke afspraken nageleefd worden en dat ziggo zijn incasso van 25 terug trekt. Ziggo heeft mij verkeerd geïnformeerd toen ik belde om de financiële zaken te regelen en dat reken ik ze aan. Nooit ben ik gewezen op het feit dat ik, buiten dat ik een betalingsregeling met ze heb getroffen, het abonnement voor moet schieten en mij is ook niet gezegd dat er incassokosten zouden worden berekend. Als ik dit had geweten had ik deze nml me kunnen nemen in de regeling.