Mijn Klacht:
Beste Vodafone, Ik probeer al weken contact met jullie te krijgen. Mijns inziens klopt mijn rekening van juli niet (dubbel abonnementskosten afgeschreven?). Ik heb drie e-mails gestuurd met vraag om uitleg. Hier kwam geen enkele reactie op. Vervolgens heb ik het afgeschreven bedrag laten storneren. Ik heb toen nog diverse malen geprobeerd te bellen naar 1201, maar standaard krijg je de melding; “het is nu bijzonder druk, probeer een andere keer terug te bellen”. Onafhankelijk van welke dag of tijdstip. Nu krijg ik wel steeds sms’jes van jullie met het verzoek mijn rekening te betalen. De laatste op een meer dreigende toon dat anders mijn uitgaande gesprekken worden geblokkeerd. Zojuist maar via jullie chat geprobeerd; maar daar staat dan deze standaard melding; “het is erg druk. Op dit moment is er niemand vrij om met je te chatten”. Ik wil best mijn rekening van juli betalen, maar dan moet hij wel kloppen. Vodafone, neem eens contact met mij op!! En geen automatisch gegenereerde sms’jes dat ik mijn rekening nog niet betaald heb, dat weet ik nu wel. Ik ben al ruim tien jaar klant, maar begin nu toch spijt te krijgen dat ik onlangs mijn abonnement verlengd heb. Remko Hoogendoorn Klantnummer 333042787
Gewenste Oplossing:
Zodra ik überhaupt een reactie krijg van Vodafone en uitleg krijg waarom er tweemaal abonnementskosten zijn afgeschreven in juli.
