Mijn Klacht:
Aan de medewerkers van Bol.com
Ik heb zojuist contact gehad met een medewerker van Bol.com. Ik heb me tijdens dit gesprek niet gehoord gevoeld. Het gesprek ging over een product wat we terug hebben gestuurd, omdat de verpakking niet in orde was. De hele kwestie van klacht naar nu duurt vanaf 25 augustus. In deze periode is er contact geweest via de chat en telefonisch.
Het telefoongesprek met Dylan (medewerker Bol.com) verliep bijna vijandig en hij heeft de telefoon erop gegooid. Even kort een beschrijving;
Hij gaf me niet het idee dat het goed zou komen, sterker nog, hij vertelde dat niemand me kon helpen en dat ik niet geduldig was. Ik wacht nu al 1,5 maand op een oplossing en vind mezelf dus best geduldig. Hij vertelde me dat ik genoegen moet nemen met het feit dat hij me niet kan helpen. Hij vertelde me dat ik boos was en dat ik gilde (vond ik zelf niet) Hij zei me dat ik zeker de voorwaarden niet goed had gelezen. Op een gegeven moment vertelde ik hem dat ik nog nooit zo’n slechte service medewerker heb gesproken, omdat ik gewend ben bij Bol.com goed geholpen te worden en me begrepen voel. Daarop antwoordde hij dat hij ook nog nooit zo’n slechte klant had gesproken, oid. Ik weet dat jullie gesprekken opnemen tbv trainingsdoeleinden. Graag hoor ik dit gesprek dan ook terug, omdat ik wil weten of dat de reactie van Dylan gegrond is.
Kortom, ik maak me zorgen over de teruggave van het geld. De chat verloopt iedere keer met een ander en iedereen houdt de boot een beetje af. Ik snap dat jullie met het bedrijf waar het product vandaan moet komen in gesprek gaan over het geld, maar dat mag geen 1,5 maand duren. Ik heb via jullie het product gekocht en verwacht ook dat het via jullie opgelost wordt. Dus of een nieuw product in goede staat of het geld terug zodat we een nieuwe kunnen bestellen. Ik voel me onderhand machteloos, omdat ik het geld kwijt ben en geen product heb en daarom wil ik mijn rechtsbijstand raadplegen om te kijken waar we als klant van Bol.com staan.
Met vriendelijke groet,
A.S. Dietz
Gewenste Oplossing:
Als ik het geld terug heb of een nieuw product in goede staat heb ontvangen.
