Mijn Klacht:
Heb n abonnement bij ziggo lopen vanaf januari 2020. Begin juli ontving ik een actie-email met n aanbieding: internet ophogen van 50 naar 250 MB voor maar 6,55. Dit heb ik aangeklikt. Vervolgens ontving ik n email met n nieuw contract voor een abonnement dat 80 euro per maand kost!! Ik betaalde daarvoor 29,95. Direct gebeld om te annuleren. Dit werd in orde gemaakt, zei men. Maar daarna ontving ik steeds weer andere emaisl met nieuwe (duurdere) contracten en fysiek ook 2x een media-box per post. Ondertussen ca om de dag gebeld en ook n klacht per e-mail gestuurd. Geen reactie. Het nieuwe dure abonnement staat nog steeds in mijn account. Ook ben ik mijn originele einddatum kwijt want dit nieuwe contract is weer voor 12 maanden. Dit is dan een financiële strop van 12 x 50 die ik teveel betaal! Hoe ik ook bel en uitleg met ziggo, ik krijg vriendelijk medewerkers aan de lijn, die t allemaal begrijpen en zeggen dat t goed komt, maar in werkelijkheid gebeurt er niets! Ook geen enkele reactie van Ziggo zelf hierover. Het is of je met een machine te maken hebt. Ik ben ten einde raad. En dat allemaal naar aanleiding van een mailtje waar niet eens over n abonnement gesproken wordt, alleen over n verhoging van de internetsnelheid, maar waardoor je wel klakkeloos n veel hoger abonnement aan je broek krijgt. Dit is dus eigenlijk bedrog. Ziggo is weer terug naar t schrikbewind ten tijde van de UPC-tijd, weliswaar met n fluwelen buitenklant van n vriendelijke helpdesk, maar ze zijn in principe onbereikbaar, alleen-machtig. Je praat tegen een muur. Als Ziggo tegen de concurrentie stand wil houden dan is dit zeker niet de manier !
Gewenste Oplossing:
Heel simpel:
ik wil mijn oude abonnement terug dat liep vanaf 02-01-2020 tot 0201-2021. Internet basis 50 mb tv compleet , eerste 9 maanden 29,95, laatste 3 maanden volle prijs tw 62,50. Waarom kan dat maar niet volgens toezegging en uiteraard volgens de wettelijk bedenktermijn van 14 dagen weer teruggezet worden? Het is verdorie toch ook mijn recht?!
