Mijn Klacht:

Tegen vroegere afspraken in, zonder overleg een verandering in abonnement,
Ik kom maar niet verder dan een medewerker van het Callcenter met de standaard antwoorden en het is daar ook om het even als ik (na plm 18 jaar) over zou stappen naar een ander provider.

Vreemd dat ik als klant moet smeken om klant te blijven bij Vodafone.

Gewenste Oplossing:

Abonnement niet wijzigen. Alleen als er de gebruikelijke jaarlijkse kosten erbij zouden komen, zoals het in het verleden altijd is gedaan.

En bovenal door een directe medewerker van Vodafone hierover teruggebeld zou worden.