Mijn Klacht:
Na 10 jaar in Duitsland gewoond te hebben (als Vodafone klant) waarbij ik voorheen ook al in Nederland Vodafone (en Libertel) klant was, heb ik bij terugkomst in Nederland (in 2010) gewoon weer voor Vodafone gekozen.. over een paar maanden zou ik kunnen verlengen, maar gezien de huidige staat van dienst zal ik mij toch goed laten informeren of er geen betere alternatieven zijn.
Hier een samenvatting van mijn ongenoegens dusver.
Bij het afsluiten van het contract heb ik gekozen voor een zakelijk contract gezien de telefoon voor 90% zakelijk ingezet zou worden.. samen met de perfecte kosten controle voor wat betreft het gebruik de ideale keuze.. maar nee..
Irritatie 1: Lege beloftes
Al jaren beloofd Vodafone ons zakelijk gebruikers de optie gaan bieden om onze bel bundel (spraak en data) in te laten zien maar dat is er nog steeds niet. De Apps (iPhone) die de particulieren gebruiken werken niet met dit contract samen. Er is geen enkele technische reden te bedenken waarom wij die optie niet hebben. Ik krijg hier het ‘de zakelijke gebruikers betalen toch wel’ gevoel!
Irritatie 2: De rekening
Elke maand de email dat de rekening klaar staat.. waarom niet even het bedrag vermelden of deze als PDF meesturen? wel zo handig niet?
Irritatie 3: Wachttijden
Vodafone winkels.. daar kun je oud in worden. Als zakelijk gebruiker wacht ik graag 30+ minuten.. heb immers toch niks te doen. Bellen is sneller maar dan is het antwoord altijd ‘u kunt naar de lokale vodafone winkel gaan…’
Irritatie 4: Vaste klant koop je niks voor
Daar ik met 1GB net uitkom en onlangs zag dat iPhone 50 nu met 2GB komt heb ik de klanten services gesproken die eerst zei dat ik niet in aanmerking kom voor 2GB (??) en vervolgens ging het via een bepaalde methode (??) dan wel. Vandaag dan eens via Twitter nagevraagd (zie: Ik haat wachten in winkels) en jawel hoor.. ik heb gewoon 1GB en die 2e GB.. ja die heb ik wel, maar wel €10 bij betalen. Sorry.. maar dit is gewoon klantenbedrog door aan te geven dat je het krijgt en n.b. GRATIS (ik stel voor het bandje van het gesprek even af te luisteren) en dan toch te laten betalen.. niet netjes en reden voor mij de alternatieven na te gaan.
Irritatie 5: Slecht bereik in mijn woonplaats
Sinds enkele maanden is er binnenshuis (ik woon in een appartement, bovenste etage, in het centrum van Geleen)en heb 1 streepje.. vaak geen 3G. Op kantoor in Geleen, woonhuis, heb ik 1 streepje met 3G.. buiten heb ik als ik geluk heb 2 streepjes met 3G. Gesprekken droppen en als ik naar de keuken loop geen 3G noch EDGE.
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik niet zo zeer met een definitieve oplossing omdat mijn irritaties iets verder gaan dan de persoonlijk ongenoegens maar die van meerdere Vodafone gebruikers (zakelijk en particulier).
Maar wel hoor ik graag een antwoord op het volgende:
1. Bereik in Geleen, wanneer komt hier verbetering in? overzicht geplande uitbreidingen.
2. Gaan we de mogelijkheid tot kostenoverzicht via App (zowel bel alsmede data bundel) zien? en zo ja, wanneer dan?
Voor wat betreft mijn persoonlijke irritatie verwacht ik gewoon 2GB net zoals de nieuwe klanten ook. Indien dit niet mogelijk is, zal ik een alternatieve provider in overwegen nemen.
Gelieve niet te bellen daar ik doorgaans in meetings zit en met name veel in het buitenland. Graag een schriftelijke (niet anonieme) response aan mijn email adres zoals opgegeven bij klacht.nl
