Mijn Klacht:

Beste,

Na jarenlang tevreden klant te zijn van Vodafone, heb ik in November 2013 mijn contract verlengd.
Ik maakte gebruikt van de ondernemersbundel, waarbij zowel bellen als sms-en in binnen- en buitenland van dezelfde bundel gaat. In de Vodafone winkel in Eindhoven heb ik mijn verhaal uitgelegd (werk zowel in België als Nederland en wil 1 abonnement waar alle kosten van het totale bedrag afgaan) Ze raadde bij het Vodafone Red Business D abonnement aan. Dit abonnement zou dezelfde voorwaarden bevatten als de ondernemersbundel. Ik ben zelfs nog meer gaan betalen, omdat ik dan ook dataverkeer zou hebben in Nederland en België. Nadat ik er thuis goed over had nagedacht, heb ik het contract online verlengd. Vandaag, 13 mei 2014, heb ik contact opgenomen omdat de rekeningen niet kloppen. Een paar maanden geleden klopte deze ook niet, maar dat had te maken met het dataverkeer (deze werd bij de bundel opgeteld) Deze zijn netjes gecrediteerd. Mevr. van klantencontactcentrum gaf aan dat bellen naar het buitenland niet in mijn contract zit opgenomen, terwijl ik daarom dit contract speciaal had afgesloten! Ik wil graag terug naar mijn oude ondernemersbundel, maakt niet uit als ik daar meer voor moet betalen, maar ik wil alles van dezelfde bundel af.

Ik ben erg teleurgesteld in hoe het nu gaat en dat ik fout ben voorgelicht in de winkel. Ik ben benieuwd hoe u met deze serieuze klacht omgaat.

Gewenste Oplossing:

Wanneer bellen, smsen van dezelfde bundel gaan. (1 vast maandbedrag dat alle kosten dekt)