Mijn Klacht:
Ik ben zeer teleurgesteld in de service van TUI, vooral als loyale klant. We hebben een vakantie geboekt voor 5 personen voor ongeveer €15.000 en extra betaald voor comfort stoelen. 30 dagen voor vertrek hebben we specifieke stoelen (rijen 15 en 16) gekozen en betaald zodat we samen konden zitten. Twee dagen voor vertrek kregen we echter een e-mail waarin stond dat de oudere leden van onze groep zonder overleg naar een andere plek in het vliegtuig zijn verplaatst. Hierdoor kunnen ze niet naast elkaar zitten, wat onaanvaardbaar is, gezien hun leeftijd en het feit dat ze elkaar nodig hebben voor ondersteuning. Customer service was teleurstellend; tijdens een gesprek werd de verbinding verbroken en bij een bezoek aan het servicepunt was er geen oplossing. Ik wil dat mijn familie weer samen kan zitten tijdens de 10 uur durende vlucht.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat ik samen met mijn familie in de door ons gekozen stoelen kan zitten.
(10)
