Klachtenbrief voor Tui

Betreft: Klacht over Service bij Stoelreserveringen

[Naam]

[Adres]

[Postcode en Stad]

Nederland

Aan TUI

[Bedrijfsadres]

[Postcode, Stad, Land]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens een groep van vijf personen waarmee ik onlangs een vakantie heb geboekt, ten bedrage van circa €15.000. Tijdens het boekingsproces hebben wij besloten om voor comfort stoelen te betalen. We hebben specifieke stoelen toegewezen en betaald, rijen 15 en 16, om ervoor te zorgen dat wij tijdens de vlucht naast elkaar kunnen zitten. Dit is voornamelijk van belang omdat oudere leden van onze groep samen moeten reizen vanwege de ondersteuning die zij nodig hebben vanwege hun leeftijd.

Tot onze grote teleurstelling werden wij twee dagen voor vertrek via e-mail op de hoogte gesteld dat de aangewezen zitplaatsen van de oudere leden van onze groep zijn veranderd zonder enig voorafgaand overleg met ons. Dit betekent dat zij nu niet meer naast elkaar kunnen zitten, hetgeen onaanvaardbaar is.

In mijn hoedanigheid als consument wil ik op dit moment formeel beroep doen op de bepalingen van de Consumentenwet, en in het bijzonder op de artikelen die betrekking hebben op de het recht van de consument op transparantie en het recht om juiste en volledige informatie te ontvangen. Op grond van dit wettelijk recht eis ik dat mijn familie en ik weer samen kunnen zitten in de door ons gekozen stoelen tijdens de 10 uur durende vlucht.

Ondanks een aantal pogingen om hierover contact op te nemen met uw klantenservice, konden we deze kwestie niet op een bevredigende manier oplossen. Ik zie de huidige situatie als een inbreuk op de door ons in goed vertrouwen afgesloten overeenkomst.

Ik verzoek u dringend om ons zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van uw oplossing voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]