Klacht: Omzetten naam op contract is te veel werk

dennybeulen op 15 september 2020 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Danny, Jammer dat je het gevoel hebt dat wij niet willen meewerken! Ik geef daarom graag aanvullende uitleg. Het ideale scenario (voor alle partijen) is, dat de zonnepanelen worden aangeschaft op dezelfde naam als op het energiecontract. Soms wordt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 15 september 2020

Na een jaar tevredenheid met Budget Energie, ervaart de klant problemen met de klantenservice bij het omzetten van het contract naar de naam van zijn partner na de aanschaf van zonnepanelen. Ondanks eerdere bevestiging dat dit mogelijk was, kreeg de klant nu te horen dat het een probleem is en dat alleen een contractverlenging van een jaar mogelijk is, wat niet de gewenste oplossing is.

Mijn Klacht:

Ruim een jaar energie naar tevredenheid energie afgenomen bij Budget Energie, maar helaas vandaag toch een erg slechte ervaring met de klantenservice. Het gesprek wordt zelfs gewoon in een keer afgebroken.

Afgelopen april heb ik contact gehad met de klantenservice omdat het contract vanwege de aanschaf van zonnepanelen over gezet moet worden op de naam van mijn partner. Toen werd aangegeven dat dit geen probleem was, echter dit kon pas na plaatsing van de panelen.

Gezien de panelen vorige week geplaatst zijn vandaag nogmaals contact gehad met de klantenservice van Budget Energie. In een keer is het wel een probleem. Het enige wat de klantenservice voor mij kan betekenen is een verlenging van het contract. Hierbij zit ik opnieuw 1 jaar vast. Dit is niet wat ik wil, want het enige wat ik wil is het contract op een andere naam zetten.

Volgens mijn adviseur die de btw teruggave regelt is dit een vreemde situatie. Het gebeurd regelmatig dat de naam op een contract gewijzigd moet worden, en dit is eigenlijk nooit een probleem. Behalve bij Budget Energie schijnbaar.

Op deze manier kan ik niet voldoen aan de regels van de belastingdienst.

Gewenste Oplossing:

De naam op het huidige contract aangepast wordt naar de naam van mijn partner.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 16 september 2020 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Danny,

Jammer dat je het gevoel hebt dat wij niet willen meewerken! Ik geef daarom graag aanvullende uitleg.

Het ideale scenario (voor alle partijen) is, dat de zonnepanelen worden aangeschaft op dezelfde naam als op het energiecontract. Soms wordt daar gewoon niet bij stil gestaan en soms is dat niet mogelijk. Wij hebben daarom een oplossing gevonden, zodat wij én u kunnen helpen én voldoen aan de regels van een contract. Een energiecontract is namelijk persoonsgebonden en dat mogen wij niet zomaar wijzigen.

De informatie die u in april heeft gekregen is juist. Namelijk dat u het btw-bedrag kan terugvragen tot 6 maanden na afloop van het kalenderjaar waarin de zonnepanelen zijn aangeschaft.Bent u geen fiscale partners van elkaar, maakt de naam op het energiecontract niet uit en kan de ander gewoon de btw terugvragen.

Bent u wel fiscale partners, dan kijken we naar de resterende looptijd. Loopt deze langer door dan de deadline aanvraag btw, breken we kosteloos uw contract open. De resterende looptijd en de tarieven blijven dan gelijk, alleen wijzigen wij dan kosteloos in hoge uitzondering de tenaamstelling door middel van een nieuwe aanmelding. Loopt uw energiecontact wel voor die deadline af, dan kan er inderdaad een nieuwe aanmelding worden gedaan op de gewenste naam. De voordelen zijn dan: geen opzegvergoeding, wel een Budget Korting. Win-win voor iedereen!

Uw contract loopt op korte termijn af, wij hebben daarom het advies gegeven om direct een nieuwe aanmelding te doen. Daarnaast kunt u dit ook nog combineren met Alles-in-1 (internet, televisie en bellen) en/of mobiel bellen. U kunt dan per contract een combikorting van €5,00 ontvangen. Dat kan dus aardig oplopen!

Ik vertrouw erop hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u toch nog vragen, hoor ik dat heel graag van u!

Zonnige groeten,
Budget Energie Webcare

dennybeulen

Heeft op 17 september 2020 om 20:36 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Toch vind ik het vreemd, volgens jullie eigen berichten is het mogelijk om de naam aan te passen, maar niet als het contract bijna afloopt. De enige reden die ik zie hiervoor is om ervoor te zorgen dat mensen verplicht een nieuw contract af moeten sluiten.

Verder wordt er ook niet gesproken over het zomaar ophangen van de telefoon van de klantenservice medewerker. Dit is toch niet netjes?

Bericht van Budget Energie

5 jaren geleden - Beste Danny, het is zeker niet het geval dat wij u willen verplichten een niet contract af te sluiten. Contracten zijn persoonsgebonden en naamswijzigingen mogen dan ook eigenlijk niet plaatsvinden. Uiteraard zijn hier uitzonderingen op. Voor deze uitzonderingen geldt dat deze alleen worden doorgevoerd als er geen andere mogelijkheid is. In uw geval is er wel een andere mogelijkheid en daarom voeren wij geen naamswijziging door. Het feit dat de telefoon wordt opgehangen is uiteraard niet netjes. Hier wil ik dan ook graag mijn excuses voor aanbieden. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door dennybeulen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie