Mijn Klacht:
Op 17 april heb ik via de website van ns een klassewissel aangevraagd op mijn altijdvoordeel abonnement. Vervolgens de klassewissel opgehaald via ‘mijn producten’ op de kaartautomaat. Volgens de website zou de wissel dan zijn doorgevoerd. Dat bleek niet het geval. Gebeld met NS-klantenservice. Daar vertelde men dat dit een maand zou duren voordat dit zou zijn doorgevoerd. Vandaag geprobeerd (een maand later!) weer niet gebeurd. Weer gebeld met klantenservice. Bleek dat de medewerker de eerste aanvraag (via de website) had verwijderd en nu kan ik opnieuw een maand wachten tot 21 juni. Twee klachten: 1. een klassewissel moet onmiddellijk ingaan. Waarom moet dat een hele maand duren? 2. Nu moet ik twee maanden wachten op iets dat een uur moet duren.
Gewenste Oplossing:
1. Onmiddellijke ingang (per heden) van klassewissel
2. Compensatie voor het onnodige wachten
3. Wijziging van het systeem (voor andere reizigers die geconfronteerd worden met dezelfde in mijn ogen ridicule wachttijd van een maand
