Klacht: Omleiding

Jillbleijlevens op 24 maart 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Jillbleijlevens, Wat jammer om te lezen dat je niet op de hoogte was van de omleiding die lijn 2 rijdt. Deze bus rijdt een omleiding en doet een aantal haltes niet aan. Je vindt hier https://bit.ly/3riGJug de omleiding. Het...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 maart 2021

Een reiziger ervaart onvrede over een omleiding van buslijn 2 in Kerkrade, die zonder tussenstops van het Parkstad Stadion naar Gaia Zoo rijdt. Ondanks het indrukken van de stopknop en het ontbreken van informatie van de chauffeur, werd er niet gestopt, waardoor de reiziger genoodzaakt was om naar huis te lopen.

Mijn Klacht:

Nou vanmiddag dacht ik even naar mijn oma te gaan, natuurlijk moest ik daarvoor een andere bus pakken dan die ik pak om naar huis te gaan (buslijn 2 in kerkrade) tevens een bus waar ik alsnog vaak mee rij. Staan wij bij parkstad stadion en rijd die dus om, dan neem ik aan dat er werkzaam heden zijn. Maar hij is helemaal tot aan de gaia zoo omgereden zonder enige tussen halte. Ik heb op de stop knop gedrukt voor als er een tussen stop zou zijn en meneer heeft ook niks gezegd over tussen stops. Hierdoor ben ik naar huis moeten gaan omdat ik anders super ver moest lopen. Niet tevreden!

Gewenste Oplossing:

Als er tussen de omleidingen tussen stops gemaakt word en dat het in de bus staat aangegeven wat voor omleiding er is en/of de chauffeur dat aangeeft

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 maart 2021 om 18:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jillbleijlevens,

Wat jammer om te lezen dat je niet op de hoogte was van de omleiding die lijn 2 rijdt. Deze bus rijdt een omleiding en doet een aantal haltes niet aan. Je vindt hier https://bit.ly/3riGJug de omleiding. Het is helaas onmogelijk dat de chauffeurs dit bij alle reizigers zouden moeten aangeven, daarom adviseren we altijd onze omleidingen pagina te bekijken voordat je gaat reizen. Excuses voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Jillbleijlevens

Heeft op 24 maart 2021 om 20:38 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik vind het een goede oplossing omdat er normaal tussenstops worden gemaakt. Deze waren er niet en deze waren erg handig geweest. Heb mij er erg aan geïrriteerd!

Alle klachten die gemeld zijn door Jillbleijlevens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten