Mijn Klacht:
Graag wil ik de volgende klacht indienen omtrent TUI.
In december 2017 hebben wij onze huwelijksreis geboekt naar hotel Chic Punta Cana Op de Dominicaanse Republiek.
De laatste tijd lezen wij steeds meer slechte ervaringen over dit hotel waardoor we hebben besloten om een andere hotel te kiezen op het zelfde eiland.
Onze keus is gevallen op hotel Breathles Punta Cana, omdat dit binnen dezelfde vertrekdatum en vlucht valt hebben contact opgenomen met de Call Center van TUI.
Daar heb ik het probleem voorgelegd en door de medewerkster werd mij verteld dat we gewoon in de huidige boeking het andere hotel op te laten nemen, de extra kosten voor de vlucht bleven het zelfde omdat we deze al in de huidige boeking hadden staan.
Maar omdat we bij een TUI winkel hadden geboekt konden zij de wijziging niet doorvoeren, daarvoor moesten we naar de winkel waar we geboekt hebben.
Ik heb daarop een mail gestuurd met het verzoek om de wijziging door te zetten, daarop kreeg ik een email met het nieuwe bedrag, we moesten ineens 1000 euro meer betelen, terwijl hotel Breathels goedkoper is dan het eerste hotel.
Weer vandaag terug gebeld door een medewerkster van de winkel, alleen werden wij door die gene niet vriendelijk te woord gestaan.
Snap niet waarom we bij het wijzigen van het hotel weer de vlucht moeten gaan betalen, deze zit als in de eerste boeking.
Gewenste Oplossing:
Als TUI dit naar onze wens willen wijzigen en dat we een fijne huwelijksreis hebben
(10)
