Klacht over Vattenfall: NUON stuurt meteen een…

Mijn Klacht:

Onlangs een eindafrekening ontvangen van NUON
Hierin heeft de Nuon duidelijk een fout in heeft gemaakt omdat de maand januari reeds geïncasseerd (en betaald) is ze en deze bij de eindafrekening nog een keer proberen in rekening te brengen. Dit netjes per email gecommuncieerd en een wazig antwoord terug gekregen.
Gerageerd op die betreffende mail met daarbij een uitgebreide berekening. Hier geen antwoord op gekregen via de mail,maar meteen een aanmaning.
Dat laatste is toch een aardig associale reactie als je het mij vraagt…

Gewenste Oplossing:

Het juiste bedrag op de eindafrekening.
En dus niet de maand januari 2x in rekening brengen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

7 jaren geleden - Geachte heer Douma, Door de drukte duurt het langer voor u een reactie krijgt. Daarom hebben we geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Nadat dit niet was gelukt heeft mijn collega per e-mail gereageerd. Hierin geeft hij aan dat u naast een eindafrekening ook recent een jaarafrekening heeft gehad, Uw termijnbedragen (inclusief januari) zijn verrekend met de jaarafrekening. Daarom is er geen termijnbedrag om te verrekenen met uw eindafrekening en dient die nog betaald te worden. De aanmaning komt voort uit een regulier proces. Omdat de afrekening klopt loopt het reguliere incassoproces. Met vriendelijke groet, Jeppe

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Nuon stelt dat de afrekening klopt, maar dat is niet zo. Heb dit ook duidelijk op de mail gezet, maar ze blijven stug volhouden. Het is vrij simpel. Ze hebben de maand januari 2019 in rekening gebracht en geïncasseerd. Vervolgens staat op de eindafrekening voor 2019 een bedrag genoemd, met daarbij €0,- aan in rekening gebrachte termijnen voor 2019. Hier had dus het bedrag wat in januari is geïncasseerd moeten staan. Graag aanpassen en nieuwe rekening sturen.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Nuon nogmaals op de hoogte gesteld met screenshots en uitgebreide uitleg. Duidelijker kan ik het niet voor ze maken... Ze proberen je te d.m.v. snelle aanmaningen (dan kunnen ze opeens wel snel) te overrompelen. Laakbare praktijken..

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 14 maart 2019 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Douma,

De afschrijving van januari heeft betrekking op de termijnfactuur van januari. Dit bedrag hebben we verrekend op uw jaarafrekening van 24 januari 2019. Dit vindt u terug op de voorpagina bij Uw termijnbedragen. Na deze termijnfactuur zijn er geen nieuwe termijnbedragen in rekening gebracht, en daarom wordt er op de eindafrekening een bedrag van € 0,- vermeld bij de in rekening gebrachte termijnen.

Met vriendelijke groet, Tyas

Klacht: NUON stuurt meteen een aanmaning na betwisting eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers