Mijn Klacht:

op 21 februari 2015 heb ik een abonnement afgesloten bij hollandsnieuwe met het verzoek tot nummerbehoud. Dit werd uitgesteld naar 31 maart 2015. Vervelend, maar te overzien. Daarna bleven er problemen met het overzetten van het nummer. Ik heb verschillende malen gebeld met de klantenservice, maar zij wisten niet wat er aan de hand was, konden me niet doorverbinden met iemand die het wel wist, konden het dus niet oplossen en vonden het heel vervelend voor mij (goed getraind in rustig blijven en empathie tonen, wat een baan…). Ik heb 2x een mail gehad nav een telefoongesprek dat er gewerkt werd aan een oplossing, maar tot op heden zonder resultaat. Ondertussen wordt mijn rekening bij Vodafone (oude provider) vanaf april keurig betaald door Hollandsnieuwe, dat dan weer wel. Maar ik kom geen stap verder, het abonnement dat ik heb afgesloten heeft dubbel zoveel belminuten als mijn oude abonnement, dus ik zit er met smart op te wachten.
Wat het meest frustrerend is dat niemand kan vertellen wat er aan de hand is en hoe lang het nog gaat duren. Ik word niet op de hoogte gehouden en weet dus niet waar ik aan toe ben. Ik word er bepaald niet vrolijk van en zal niemand Hollandsnieuwe aanraden als dit niet snel opgelost wordt. Jullie worden er dus ook niet beter van. Kan iemand mij meer duidelijkheid geven????

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn nummerbehoud eindelijk geregeld is en ik gebruik kan gaan maken van mijn (Hollands)nieuwe abonnement. Daarbij wil ik uitleg over wat er aan de hand is (geweest). Als het niet geregeld kan worden wil ik zonder gedonder op kunnen zeggen. Dit alles nog in de maand juni 2015 svp.