Mijn Klacht:
Beste Hollandsnieuwe,
Afgelopen 17 mei heb ik een 2-jarig abonnement bij u afgesloten. Na een snelle afhandeling van het leveren van mijn nieuwe toestel, keek ik uit naar een prettige samenwerking. Helaas kan ik nu alleen maar zeggen dat ik, als gloednieuwe klant, alleen maar teleurgesteld ben.
Dit heeft met meerdere zaken te maken. Het grootste hekelpunt voor mij, is hoe mijn nummerbehoud aanvraag tot heden verloopt. Binnen twee weken had ik via mijnhollandsnieuwe via de regels nummerbehoud aangevraagd. Ik heb ook een mail ontvangen dat mijn verzoek op juiste wijze was aangekomen en in behandeling zou worden genomen.
Later bleek echter dat jullie kampten met een technische storing, ik ben een redelijk iemand, dit kan natuurlijk gebeuren. Mij werd een passend voorstel gedaan. Of ik bleef mijn oude abonnement gebruiken, of ik ging mijn tijdelijke hollandsnieuwe nummer gebruiken. Beide opties zouden door u vergoedt worden, dit staat in de mail die ik bij dit bericht zal meesturen. Op dat moment had mijn oude toestel het begeven dus ik koos voor optie twee, het gebruik van mijn tijdelijke hollandsnieuwe nummer.
Hier gaat het naar mijn mening mis. Zodra ik mijn toestel activeerde kreeg ik verscheidene mails waar ik opnieuw welkom werd geheten bij u als provider. Hartstikke leuk, maar dat had u een maand geleden ook al gedaan. Dit bracht bij mij al een paar vraagtekens.
Vervolgens heb ik al meerdere sms berichten ontvangen waar in wordt gemeld dat ik over ‘mijn databundel voor in het buitenland’ heen ben gegaan. Dit is onzin, want ik en mijn telefoon, zijn de laatste maanden niet naar het buitenland geweest.
Natuurlijk heb ik al meerdere malen geprobeerd om iemand van de klantenservice aan de lijn te krijgen. Bij elke poging was ik na dik een half uur nog steeds niet geholpen.
Nu is al een ruim een maand verstreken en ik heb nog steeds geen duidelijkheid over mijn nummerbehoud. In een mail werd mij verteld dat ik het abonnement bij mijn oude provider niet mag beëindigen in verband met het behouden van mijn huidige nummer. Dit heb ik dus ook niet gedaan. Maar ondertussen blijven de dagen wegtikken en blijf ik dus een te duur abonnement betalen, waar ik sowieso al een tijd vanaf wilde.
Bij elkaar opgeteld heb ik tot nu een ontzettend slechte ervaring van uw service. Ik ben daarbij uitermate teleurgesteld over uw slechte manier van communiceren. Ik zie er na uit dat na het lezen van dit bericht passende stappen ondernomen zullen worden, zodat deze problemen kunnen worden opgelost. Ik hoop dat wij hier samen uit kunnen komen.
Gewenste Oplossing:
- Als mijn nummerbehoud snel wordt geregeld.
- Aangezien ik niet naar het buitenland ben geweest, lijkt het mij ook niet meer dan normaal dat ik niet extra ga betalen voor het overschrijden van de bundel.
