Klacht: nummerbehoud

christel321 op 19 juni 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2015
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 19 juni 2015

Een klant heeft problemen ervaren met het nummerbehoud bij de overstap van Tele2 naar Hollandsnieuwe. Ondanks meerdere telefoongesprekken en berichten, kreeg de klant zeven verschillende antwoorden over de oplossing, terwijl beide providers aangeven dat er geen problemen zouden moeten zijn met de nummeroverdracht.

Mijn Klacht:

bij overgaan abonnement van tele2 naar hollandse nieuwe nummerbehoud aangevraagd. Dit is bij Hollandse Nieuwe misgegaan. nu inmiddels 7 keer gebeld en berichten gestuurd. Heb 7 verschillende versies gehoord over wat te doen. Zowel tele2 als Hollandse Nieuwe zeggen dat er geen probleem moet zijn waarom het niet kan, maar ze zijn daar niet in staat een simpel nummer over te zetten

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn oude nummer eindelijk naar 2 maand eens overgezet wordt, met een duidelijke onderbouwing waar het nu mis is gegaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie