Mijn Klacht:

Bij deze wil ik u mede delen dat ik zeer ontevreden ben over uw diensverlening betreffende nummerbehoud. 10-04-2015 is mijn abonnement bij u afgelopen en 01-05-2015 gaat mijn nieuwe abonnement in bij Simpel. Voor in de tussentijd heb ik op uw advies, en advies van Simpel, een vodafone prepaid kaart gekocht en hiervoor nummerbehoud aangevraagd om de 20 dagen zonder abonnement te overbruggen.(omdat mijn abonnement al opgezegd was)

Helaas heeft op 10-04-2015 geen nummerbehoud plaatsgevonden naar de prepaid kaart. Ik heb diezelfde dag contact opgenomen en er werd verteld dat dit kwam door een storing. Werd z.s.m. opgelost. De volgende dag nog geen nummerbehoud. Wederom contact opgenomen. Toen werd verteld dat er geen aanvraag voor nummerbehoud binnen was gekomen (is via “my vodafone” gedaan). Mijn nummer was al niet meer actief. Op advies heb ik vandaag gebeld met de klantenservice om het nummer te laten her-activeren. Dan zou het zo geregeld kunnen zijn. Bij de klantenservice werd (na 2 uur in de wacht en doorverbinden) verteld dat er inderdaad geen aanvraag was. Het nummer werd uiteindelijk her-activeerd maar werd ook verteld dat nummerbehoud naar prepaid is niet mogelijk tot in juni-juli. Nummerbehoud naar prepaid van een andere provider kon wel maar dan over 1 maand pas. ivm een opzegtermijn van 1 maand vanaf datum her aansluiten!!

Nu kan ik wel gebeld worden maar maak ik wel hoge kosten voor bellen en internetten. Daarbij kan mijn nummer nu niet op tijd overgenomen worden door Simpel.

Wat een waardeloze provider is Vodafone

Gewenste Oplossing:

Als Vodafone binnen 2 dagen mijn nummerbehoud naar prepaid als nog mogelijk maakt.