Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Thea Stultiens-Cuijpers op 06 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 februari gaan mijn dochter en ik met de trein naar Wicked in het circustheater in Scheveningen. Treinreis van Weert naar Eindhoven, overstappen en dan van Eindhoven naar Den Haag Centraal. Om 10.32 uur vertrekken we uit Weert. Een stuk... Lees meer
Klacht van kok0p04 op 06 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 3 februari 2012 viel de winter in in Nederland. De NS was voorbereid, beloofden ze ons reizigers, maar niets bleek minder waar. Gevolg: kapotte bovenleidingen, vastgevroren wissels, uitvallende treinen, met als gevolg voor de reizigers véééél langere reistijden. Mijn... Lees meer
Klacht van guapa op 06 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens actie van het Kruidvat had ik een dagkaart gekocht met de bedoeling 3/4 feb. naar Maastricht te reizen. Vanwege de problemen op het spoor is hiervan niets terecht gekomen. Lees meer
Klacht van Joep Thijssens op 05 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste 2 treinkaartjes van het Kruidvat die we nog over hadden wilden we afgelopen zaterdag 4 februari 2012 gebruiken voor een gezellig dagje Amsterdam. Wij zijn 65plussers en wonen in Vught, Versterplein 6 waar wij rechtstreeks zicht hebben op de perrons. Er... Lees meer
Klacht van J.Busser op 05 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste weken reis ik wat vaker met de trein naar mijn werk ivm het weer. Ten eerste is het heel vervelend dat ik al heel lang niet met mijn Rabobankpas kan betalen, de automaten geven steeds een foutmelding. Het... Lees meer
Klacht van sokkensara op 05 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdagmorgen 4 februari 2012 vanuit Enschede vertrokken voor een familiefeest in Amsterdam. Helaas kwam niet verder dan Utrecht door allerlei ellende van de NS. Heb dus het feest gemist en mijn treinkaartje is niet meer te gebruiken. Het feest is niet meer... Lees meer
Klacht van Boonen op 05 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij 50+sers maken geregeld gebruik van evt. akties van kruidvat, Blokker, Hema ect.en zijn hier al jáááren tevreden over.Hadden gisteren nog vier treinkaartjes voor een weekendje Amsterdam. Als we dan ook naar het Noorden willen, maken we dan ook liever... Lees meer
Klacht van prevot op 05 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op zaterdag 4 februari 2012 met trein naar alkmaar om 10.56 maar in weert ging geen trein meer verder wegens ijsstoring na ong;1uur in weert te zijn geweest werd er een bus tot eindhoven geregeld maar verder kwamen we die dag... Lees meer
Klacht van Dorfina op 04 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wilden met aktie-kaartjes van Roermond naar Heemstede (verjaardag kleinkind), zijn met het nodige oponthoud niet verder gekomen dan 's Hertogenbosch, en na de enorme drukte op het station weer terug naar Roermond. Krijgen nu 1/2 terug van de kaartjes, maar voor Euro... Lees meer
Klacht van wally7 op 04 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen mijn vriendin en ik vorige week op Schiphol aankwamen vanuit Milaan konden we niet met de trein naar Leiden. We moesten via A'dam Sloterdijk. Daarvandaan zou een trein naar Leiden gaan. De trein ging niet naar Leiden, maar stopte... Lees meer