Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van lingo4all op 18 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als 65jarige Nederlandse die in het buitenland woont kom ik maar elke paar jaar een keer naar NL. Ik vroeg om 4.30pm een enkele reis Dordrecht op Schiphol en kreeg (merkte ik pas toen het tijd was voor... Lees meer
Klacht van lingo4all op 18 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als 65jarige Nederlandse die in het buitenland woont kom ik maar elke paar jaar een keer naar NL. Ik vroeg om 4.30pm een enkele reis Dordrecht op Schiphol en kreeg (merkte ik pas toen het tijd was voor... Lees meer
Klacht van carnaval op 17 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanwege de weersomstandigheden geen gebruik kunnen maken van 3 x Dagkaart van Kruidvat op 4-2-2012...reden geen treinen vanuit Eindhoven. Tevens door toedoen van NS vooraf aangekochte entreekaarten voor anne frank huis niet kunnen gebruiken. Lees meer
Klacht van jipvanginkel1 op 17 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had vorig jaar een voordeelurenabonnement. Omdat ik deze niet wilde verlengen, had ik ongeveer 1.5 maand van te voren een brief naar de NS gestuurd waarin ik meldde dat ik de kaart niet wilde verlengen. Dit ook omdat ik... Lees meer
Klacht van Marjo Mulders op 17 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na lange tijd, vakantie, naar Schiphol met de trein, heenreis perfect. Brouwhuis(Helmond)- Schiphol 1.45uur. zondag 23 januari, terugreis 3 februari! 18.45uur stoptrein naar Utrecht, op Utrecht centraal zeulen met koffers van het ene naar het ander perron, Yes een trein... Lees meer
Klacht van Mennomar op 16 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 4 februari wilde ik met mijn gezin met de trein van rotterdam naar middelburg. Door het slechte weer bleek het chaos op t spoor... We hebben toen helaas onze afspraak moeten afzeggen. Dit was het laatste weekend dat de... Lees meer
Klacht van John50 op 15 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 4 februari 2012 hadden mijn vrouw en ik een bezoek gepland aan familie in Amserdam. Voor de reis van Roermond naar Amsterdam hadden wij beiden een dagkaart gekocht via de kruitvat a € 12,49. Gezien de chaos op... Lees meer
Klacht van vrolijke viervoeter op 15 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo ik ben mvr vreeswijk heden 15 februari 9.20 morgen ging mijn vriend een kaartje voor de trein kopen hij is altijd vroeger dan 9 uur, dus is nooit korting op die tijd. maar nu moest hij werken na 9... Lees meer
Klacht van harry66 op 14 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de NS besloten heeft om winterdiensten te gaan rijden, zijn de treinen overvol. In de teinen worden onzinnige mededelingen gedaan. Voorbeelden: svp spits mijden plan van te voren je reis doorlopen er willen nog meer mensen bij gangpad achter de machinist vrijlaten anders... Lees meer
Klacht van Elleke 51 op 14 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Treinkaartje van kruitvat niet gebruiken op 3 februari van wege uitval treinen. Is nu verlopen. Lees meer