Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Iris van Vugt op 11 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vriendin en ik hadden een paar maanden geleden al gepland om 4-2 met treinkaartjes van het Kruidvat een retourtje Roermond-Beverwijk te gaan doen. We hebben na de chaos van vrijdag het nieuws in de gaten gehouden en hebben besloten niet... Lees meer
Klacht van jollie25 op 10 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben vanmiddag van amsterdam sloterdijk naar hoorn ,de trein was vol ik dacht ga ik de eerste klas staan wordt ik gewoon weg gestuurd.ik vindt het logies op zo stamp volle trein dat je daar,mag staan .vooral dat de... Lees meer
Klacht van klacht ns her op 10 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vandaag half uur vertraging op gelopen omdat op het Amstel station. doordat de incheck paal niet op de loop route stonden vanaf de metro. Hoe kan de ns zo stom zijn. Incheck poorten te plaatsen die zinloos zijn en onnodig... Lees meer
Klacht van Ontevreden klant3 op 10 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 9 februari, het laatste dag dat ns haar "aangepast dienstregeling" rijdt, gebeurt iets typisch NS. Zonder enig waarschuwing en erg asocial melden ze twee minuten na de vertektijd van het desbetreffende trein, dat nog niet gearriveerd is, aan dat... Lees meer
Klacht van Renske Drejer op 09 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gistermiddag, bij het kopen van een retourkaartje,bleven de een euro munten steeds terugkomen uit de automaat in Voorhout, de 2euromunt werd wel geaccepteerd, toen de trein kwam[16.08uur] richting Den Haag centraal had ik dus geen kaartje.U zult denken waarom gebruikt... Lees meer
Klacht van Trafasie op 08 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een dagretour van Kruitvat.Moest zaterdag 4 februai naar een feest Vanwege het uitvallen van treinen vertragingen enz kon ik niet verder.Mij werd aangeraden naar huis te gaan. Lees meer
Klacht van B.Winters-Houben op 08 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 4 februari wilde ik met het kaartje van het kruidvat eerst naar de verjaardag van een familielid in Zwolle, om vervolgens door te reizen naar Harlingen. Ik stond al om 8 uur 's ochtends op station Beukenlaan, om... Lees meer
Klacht van mdejong-ajax op 08 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanwege de aangepaste dienstregeling, zou je verwachten dat de NS in de ochtendspits met extra lange sprinters gaat rijden. Wat blijkt, de sprinter richting A'dam van 0756 vanaf station Koog Bloemwijk is de drukste sprinter in de ochtendspits, in die sprinter... Lees meer
Klacht van kobiedog op 07 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hheb ik hiervoor beschreven Lees meer
Klacht van janouburg op 07 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
al met vertraging vanuit Rotterdam naar Utrecht gereist in Utrecht aangekomen anderhalf uur gewacht telkens liep de vertraging uit (Utrecht Maastricht)na anderhalf uurwist ook het personeel ons niet meer te vertellen hoe wij verder konden dus maar weer naar Rotterdam in een... Lees meer