Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van miepie1502 op 17 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 15 mei wouden een vriendin en ik van Enschede-Drienerlo naar Enschede reizen. Zoals gewoonlijk liepen wij spoor 1 op om te wachten op de trein. Vervolgens komt de trein aan op spoor 2, wat ik nog nooit heb meegemaakt... Lees meer
Klacht van Sjorszegtsjongejongejonge op 14 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wederom heb ik mij vandaag enorm verbaasd over het gebrek aan klantvriendelijkheid van 2 NS medewerkers. Pinpas vergeten op kantoor, maar gelukkig contant geld op zak. Loket dicht, stationswinkeliers mogen (lees willen) niet wisselen, maar dat was volgens de conducteurs... Lees meer
Klacht van nktlr op 14 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de ns stuurt met de post leuke aanbiedingen om met de trein te reizen,maar nou blijkt dat ze in arriva treinen niet geldig zijn,aangezien wij in de achterhoek wonen word het voor ons geen voordelig dagje uit,wat is dan het... Lees meer
Klacht van sofiee h op 13 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo , ik heb de NS extra app.op mijn smartpfone op.de app staat dat je €14.70 betaald naar de bestemming waar ik naar toe moet maar als ik aan de kassa sta dan betaal ik geen 14.70 maar €15.20 hoe... Lees meer
Klacht van user-177935 op 13 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gister met de trein van den haag naar heerenveen om 8.04 uur. Weer geen internet en van de 3 wc waren 2 kapot en de derde zo vies dat de vocht op de vloer bijna in de gang kwam en stinken... Lees meer
Klacht van beertje15 op 11 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben vandaag 11.05.2013 met mijn kleine kinderen naar Almelo gegaan met de trein bij de kaartverkoop in nijverdal stond niet aan gegeven dat de ns met werkzaam heden bezich was tussen wierden en Enschede wij moesten overstappen in wierden... Lees meer
Klacht van jetdevaal op 11 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geache lezer, Wil hier graag even mijn verbazing uitten over het gedrag van een groep jongeren in de trein,van Den Haag naar Utrecht gisteren in de namiddag. Een jongen ging ( volgens mij was het (Zoetermeer) in de deur opening... Lees meer
Klacht van rovadem op 09 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
LS. Op 8/5 van 15.04 tot 20.58 heb ik mijn auto op de parkeerplaats als boven geparkeerd, komend van een treinreis (2e keuzedag) op mijn OV kaart 2950208 Ondanks mijn voordeeluren abonnement en kortingsregeling 40% resp. gebruik keuzedag, en ondanks... Lees meer
Klacht van oma en opa op 08 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
we zijn 07-05 met de kleinkinderen die nog nooit in een trein hadden gezeten gaan treinen we zijn in eindhoven uitgestapt om dat we zo op elkaar gedrukt stonden met de kinderen dat het niet prettig meer was toen we om... Lees meer
Klacht van annekeluijnenburg op 08 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de eerste prachtige lentedag op vrijdag 03-05-13 had ik een afspraak met een vriendin in Leiden om een rondje bollenstreek te fietsen. iedereen was blij, behalve een conductrice. Ik nam de trein van 12.02 van Gouda naar Leiden.Treinnummer 9534.... Lees meer