Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lies Dekker op 09 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ruim 3 weken geleden heb ik in de trein naar Zwolle een traagschuimkussen laten liggen. Heel vervelend, want ik heb dat kussen (geleend van thuiszorgwinkel) nodig in verband met mijn rugproblemen (ischias/hernia). Ik heb dus meteen naar Zwolle gebeld en... Lees meer
Klacht van Cor Vermeulen op 09 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nadat er een boom op de spoorlijn was gevallen werd er verteld dat er bussen ingezet werden richting Heeze. Met deze bus werden we afgezet bij het station in Geldrop vanwaar we met de trein verder richting Heeze konden reizen. De bus... Lees meer
Klacht van c-j-m op 09 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag avond reden er na het festival Pinkpop, rond 23:30 uur, geen treinen meer na de randstad en naar het noorden. Op de site stond dat er inderdaad gewerkt zou worden aan het spoort maar dat er extra treinen zouden... Lees meer
Klacht van SuperBoosss op 09 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 8-6-2014 ben ik vanaf Amersfoort gaan reizen naar Groningen omstreeks 21:07. Ik had vrij weinig overstap tijd en ben snel geld gaan opwaarderen op mijn ov-kaart. Door alle drukte en stres ben ik vergeten om in te checken! Aangekomen... Lees meer
Klacht van C.G.T. op 09 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gister, 8 juni gereisd van Den Haag centraal naar Harlingen. 's morgens om 9 uur nog geïnformeerd bij de info op het station of de treinen op tijd gaan, ieder uur rechtstreeks naar Leeuwarden, dit was het geval. De trein... Lees meer
Klacht van Brigitte Desanne op 09 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdagmiddag wilde ik uit de trein stappen op station Sloterdijk in Amsterdam. Maar door een enorme mensen massa die de trein wilde binnenstormen kon ik er moeilijk uitkomen en werd ik tussen de trein en perron geduwd. Gelukkig kon... Lees meer
Klacht van kuipert op 08 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag 7-6-2014 om 13.07 vertrekken wij uit Dieren naar Nijmegen, daar aangekomen wil ik als derde uitstappen, een voet had ik op de trap gezet toen plotseling de deur dicht ging, mijn eerste reactie was terug de trein in, ik... Lees meer
Klacht van ecrademaker op 08 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdagochtend 6 Juni 2014 8:45 uur een erg onvriendelijke loketmedewekster op het station in Assen. Ik vroeg een vraag over de goedkopertreinkaartjes actie en werd gelijk veroordeeld dat ik mij niet zo druk moest maken. Nou ik stel alleen... Lees meer
Klacht van Anoniem12341234 op 07 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze week ben ik helaas veroordeeld tot veel reizen met de trein. In Nederland is het echt een straf om veel te duur in hele vieze treinen te moeten reizen. Lees meer
Klacht van LouisLaw op 07 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vriend heeft in maart zijn OV-chipkaart volgens instructie opgestuurd naar de NS om deze te vervangen. Dit is een kortingskaart met OV-fietsenabonnement. Tot op heden hebben we geen vervanging ontvangen, als hij de helplijn belt, krijgt hij te horen... Lees meer