Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Wallie203 op 07 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben omwonende van Breda centraal en heb veel overlast van jullie speakers die dag en nacht veel en veel te hard staan. vind dit echt schandalig tegenover ons alsbewoners! doe hier eens heel snel wat aan! Lees meer
Klacht van Dpmwlammers op 07 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon direct aan het nieuwe station wat tevens een prachtig station word met veel nieuwe mogelijkheden ! Daar als allereerst de grootste complimenten voor , het bouw van het nieuwe station brengt bouw werkzaamheden met zich mee en wij... Lees meer
Klacht van H.M.A.Wishaupt-Wulms op 06 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Later bij het uit checken op bestemming ( Zandvoort aan zee ) hoorde ik een signaal en een rood licht. Ik had niet genoeg euro's op mijn ov chipkaart ? Ik heb duidelijk op een vrije keuze dag ingecheckt. Onderweg geen... Lees meer
Klacht van wilmameems op 06 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn NS abonnement is verlengd zonder aankondiging. Mijn OV-chipkaart was al sinds april 2014 verlopen maar vanwege omstandigheden heb ik die een week geleden een nieuwe aangevraagd. Nu wil het geval dat NS mij niet de mail heeft gestuurd dat... Lees meer
Klacht van 1946sjetje op 06 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een voordeel uren abonnement en sinds eind 2013 krijg ik het blad "Spoor" niet meer. Wat ik erg jammer vind. In februari 2014 heb ik met een medewerker van u contact gehad over mijn probleem en zij zou zorgen... Lees meer
Klacht van kimverplancke op 06 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via een dochtermaatschappij in Duitsland (SNCF) hebben wij tickets voor de Thalys geboekt EN betaald naar Parijs a 228 euro. Deze zouden opgestuurd worden maar zijn helaas nooit bij ons terecht gekomen omdat het huisnummer niet volledig was. Op advies... Lees meer
Klacht van Niekje69 op 05 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom van Schiphol en wil naar Amersfoort Schothorst. Ik heb dan een overstap van 3 minuten in Amersfoort. Wat dinsdagavond al mis ging, ging vanavond dus weer niet goed. Trein naar Schothorst rijdt niet. Later hoor je door te... Lees meer
Klacht van WThomassen op 05 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op een redelijk groot NS station zoals Leeuwarden, kun je ergens achter in een hoek van 'toiletten' gebruikmaken. Het zijn "drie" RVS-cabines die, mits onbezet, te bezoeken zijn wanneer je er 0,50 euro voor over hebt. (zelfs te betalen met... Lees meer
Klacht van Freddukel op 05 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag overstap op Schiedam. Kwam uit sprinter den haag. Keurig staat de andere trein aan de overkant van zelfde perron naar hoek van Holland te wachten.... En ik heb 5 Vd 10 meter overbrugt als de conducteur besluit de deuren... Lees meer
Klacht van MPL1987 op 05 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Als incidentele reiziger wil ik mijn ontevredenheid uitspreken over de wijziging van ticketbeleid. Ik ben nu verplicht een toeslag te voldoen van EUR 1 per ticket terwijl dat voorheen niet zo was. Bovendien kan ik niet meer gebruik maken van... Lees meer