Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van TaraLewis op 05 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week ontving ik een brief van een incassobureau dat door de NS in de arm is genomen omdat de automatische incasso van het door mij verschuldigde bedrag van 50 euro niet automatisch kon worden afgeschreven. Toen dit bedrag niet... Lees meer
Klacht van boeli op 05 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein vanaf almelo naar enschede die om 9:46 zou vertrekken vertrok om 9:41 toen ik het perron net kwam oplopen. Hierdoor kom/kwam ik niet optijd voor mijn afspraak. Lees meer
Klacht van ontevredenscholier96 op 05 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als arme scholier, wil ik mij graag kunnen verplaatsen door het land. Echter, is dit niet mogelijk gezien de zware tarieven op de eenmalige OV-chipkaart die mij de mogelijkheid om met korting te reizen ontneemt. Als iemand met een klein... Lees meer
Klacht van perrob op 04 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is mijn tweede poging om deze klacht eens serieus te laten behandelen door NS. Poging 1 melde ik al dat inmiddels nu 7 weken ik geen inzage in online facturen heb. Na 1 antwoord van NS staat mijn klacht... Lees meer
Klacht van Tomasdegooijer op 04 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Per email probeer ik sinds begin juli mijn kortingsabonnement op te zeggen. Eerst kreeg na een automatische bevestiging nog antwoord, wel laat. Op mijn laatste email heb ik geen antwoord ontvangen noch een ontvangstbevestiging. Enkel een bericht dat er een... Lees meer
Klacht van goran84 op 04 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis amper meer met de trein en wilde onlangs het resterende bedrag die op mijn ov-chipkaart staat terug hebben. Er staat nog circa 10 euro op. Ikzelf woon in Lelystad en hier vertelden ze me dat dat in Lelystad... Lees meer
Klacht van r.brouwers op 04 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het treinkaartje is in 2 mnd tijd 2euro duurder geworden! !! Lees meer
Klacht van GeorgeBosveld op 04 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb nu voor het eerst mijn Traject Vrij moeten verlengen, waarvan ik dacht dat het automatisch ging. Bij het aanmelden VIA INTERNET en daarna OP HET STATION het product te laden meende ik te hebben gelezen dat het automatisch... Lees meer
Klacht van dubbel1 op 03 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben gehandicapt en moet mijn reis van te voren plannen via utrecht wat ik dan ook altijd doet zaterdag deed ik weer eens een poging om te kunnen reizen en ja weer ging het fout ik werd niet uit de trein... Lees meer
Klacht van juroz op 03 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf begin dit jaar toen ze de dienst regeling hebben omgegooid gaat er in plaats van 2 nog maar 1 rechtstreekse verbinding richting Utrecht vanaf Apeldoorn. Al is dat al erg vervelend is het gevolg van deze actie dat er... Lees meer