Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Nienke Haselbekke op 12 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Het is nu al de zoveelste keer dat ik de trein niet meer in kan omdat deze "overvol" zit waar benen en armen uit de cabines bungelen! Dit is zeer storend, niet alleen voor mijn gezondheid maar ook omdat... Lees meer
Klacht van Nadiaamgoun op 11 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Is het normaal dat de klanten van NS hun honden op een passagier stoel laten zitten? En word hier ook wat mee gedaan? Lees meer
Klacht van Willem.Maden op 11 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door overstappen i.v.m. Een storing ben ik mijn tas kwijt. `ik moest overstappen en op het moment dat ik buiten stond merkte ik dat ik mijn tas vergeten was in de trein. De conducteur weigerde de trein open te maken... Lees meer
Klacht van HenkhenkNs op 11 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 2 keer per week op maandag en donderdagavond van de rai naar Weesp. Trein heeft weer 14 min vertraging zo lang duurt mijn hele reis. Lees meer
Klacht van Martin Bin op 11 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit in de stoptrein naar Rotterdam, moet er bij station Abcoude uit, rijd de trein voorbij station Abcoude. Vergeten te stoppen. 'Excuses voor het ongemak'. Ongemak ja, 25 minuten op de trein terug wachten, die ook vertraging heeft en... Lees meer
Klacht van [email protected] op 11 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 14 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Het spijt mij te vernemen dat u op zondag 13 december jongstleden voor een gesloten deur bij Cubico Caffé in Maastricht stond. Vervelend dat de openingstijden... Lees meer
Klacht van Frankborsje@hotmail op 11 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de treinen in de ochtendspits met name rond 8 uur vanuit met name Zaandam en Haarlem zijn zowel de 1e als 2e klasse overvol. Zelfs staan in de 2e klas is vaak niet mogelijk Lees meer
Klacht van Anisa M op 10 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Werken aan het spoor gebeurt zeer regelmatig. Dan verwacht je dat het zo geregeld wordt dat de overlast zo gering mogelijk is. Dan verwacht je dat: 1. Conducteurs hierover geïnformeerd zijn, 2. Er geen files op het spoor ontstaan, 3.... Lees meer
Klacht van loucka-sam op 10 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 januari jl kwam ik om 17.15 uur terug van Schiphol met de Intercity en reisde samen met mijn zoon en kleinzoon in treinstel 4234 naar Sittard. Opeens bleef mijn zoon met zijn trui ergens aan haken. Toen bleek... Lees meer
Klacht van Mandjee8 op 10 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik heb wilde met nieuwjaarsnacht naar huis en dit ging helemaal mis. Er werd om geroepen op utrecht centraal dat de trein van spoor 9 a naar rotterdam centraal ging.. dus wij stonden daar te wachten en nog aan... Lees meer