Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van LindaWeinhold op 13 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na een half jaar niet te hoeven reizen met de ns (wat een genot) sinds 8 dagen weer vanuit echt naar eindhoven aan het reizen. Het is nu dag 8 en weer sta ik op station roermond met... Lees meer
Klacht van Hans Broekhuizen op 12 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wordt het niet eens tijd dat de NS zijn administratie moderniseert en vereenvoudigt? Openen account: code komt per brief! hallo het is 2016! We hebben tegenwoordig e-mail! Koppelen ov-kaart: weer code opvragen en naar de automaat! Bij "mijn OV" gaat het... Lees meer
Klacht van Miranda Van Vuuren op 12 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn minderen treinen gaan rijden! Maar zet dan langere treinen in! Treinen zitten overvol! Straks gaat de Velsertunnel dicht! Dit word een puinhoop! Lees meer
Klacht van Mette21 op 12 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik met het OV van m\'n woonplaats Obdam richting m\'n werk in Haarlem. Altijd een prima aansluiting, alleen overvolle treinen met als gevolg dat je lange tijd kunt staan in een oververhitte trein! Ondanks dat je daar met... Lees meer
Klacht van chielmartien op 12 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn abonnement is van 318 p/m naar 332 euro p/m gegaan: een prijsstijging van 4,4%! De ns meldt vrolijk op haar site dat gemiddeld abonnementen met 2,2% gestegen zijn. Daar staat de prijsstijging van 4,4% niet in verhouding mee. Lees meer
Klacht van erna.amsterdam op 12 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoewel de NS beterschap heeft beloofd blijven de treinen overvol! Omdat de treinen in de spits zo belachelijk vol zitten ben ik al vroeger gaan reizen, nu om half 8. Helaas zijn ook die treinen zo vol dat ik moet... Lees meer
Klacht van Spoortjes op 12 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom was de oude , prima werkende website, niet goed genoeg meer? De oude werkte vele malen beter, sneller en was veel overzichtelijker! Dus NS, geldverspilling die uiteindelijk weer door de reiziger moet worden betaald!! Lees meer
Klacht van Bianca Wolbert op 12 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 11 januari op de Horecava geweest. De laatste trein gepakt, naar Amersfoort. Hier overstappen naar de IC naar Enschede. Er werd opgeroepen, dat er vertraging was van 10 minuten, omdat de machinist vanuit een andere trein deze trein naar... Lees meer
Klacht van Gestrand op 12 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 9 januari zijn wij (Patricia Bongaarts en ik) naar Den Haag afgereisd.We hadden 's avonds een voorstelling van Abba Gold. Om eventuele problemen met de terugreis te voorkomen zijn we bijtijds van de voorstelling vertrokken. Wij namen de trein... Lees meer
Klacht van Rose hoogenboom op 12 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter heeft een duur abonnement traject Sassenhein-A'dam Sloterdijk. De trein in Sassenheim is zo vaak zo overvol (en te laat) dat ze geheel platgedrukt wordt; van orgen stond ze 1 uur op het perron ( zo ongeveer als eerste)... Lees meer