Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Koen Den Haag op 26 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Op spoor 15 van station Dordrecht zijn meerdere in- /uitcheck palen defect. Dit maakt het overstappen van NS naar Arriva erg lastig, aangezien de gehele trein slechts 2 palen beschikbaar heeft nu. Zeker in de spits is dit erg... Lees meer
Klacht van Lisette Zimmermann op 26 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gister gezellig naar de huishoudbeurs geweest en heel erg bewust een 1e klas treinkaartje gekocht, echter de zitplaatsen waren zowel heen als terug bezet en wel door mensen die GEEN 1e klas treinkaartje hadden maar 2e klas. NB er werd in... Lees meer
Klacht van Dhr. G.van Gijssel op 26 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24-02-2016 had ik voor ov-kaart 3528 0200 7666 2888 en 3528 0200 7666 0302 de vrije keuzedag geladen om op 25-02-2016 met twee personen een reis Zutphen-Best te maken. In verband met de werkzaamheden voor... Lees meer
Klacht van defiekosjo op 25 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een tijdje gelden op 24 januari 2016 een boete gekregen. De controleur vroeg naar mijn ID. Ik heb mijn ID gegeven en plots maakte hij er met zijn telefoon er een foto van. Ik vroeg mij af of... Lees meer
Klacht van Renee s. op 25 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2 maand na dat ik de NS nooit meer gebruikt heb kom er incasso facturen binnen. Ik stuur e-mails en krijg nooit een reactie. Lees meer
Klacht van Marjolein310 op 25 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een fout van NS krijg ik in 1 keer alle facturen van de afgelopen maanden. Binnen een week moet ik meer dan 250 euro overmaken. Ik heb meteen gebeld voor een betalingsregeling omdat ik dit niet in 1 keer... Lees meer
Klacht van RichardH65 op 25 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op weg naar Schiphol werkte de kaartautomaat niet. dit werd omgeroepen en de instructie was dat je in mocht stappen en melden bij de conducteur. Geen cashgeld en geen pin in de trein maar was geen probleem. Uiterst geduldige en... Lees meer
Klacht van hetspoorbijster op 25 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind 2015 ontving ik een mail met daarin 2 opties: accorderen voor gebruik van de oude pas op een nieuwe (5 jaar geldige) pas óf niks doen, mail afwachten en een nieuwe pasfoto doorgeven. Ik koos voor het laatste aangezien... Lees meer
Klacht van Lois Oudega op 25 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo ik ben Lois. Ik ben 10 jaar, ik kom van Rotterdam en ik ging om 11.45 van huis naar Rotterdam centraal. We kwamen daar om 12.20 aan. De trein die naar Amsterdam centraal ging moest eigenlijk om 12.39 vertrekken,... Lees meer
Klacht van Bodyb op 25 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24-2 ging met de trein naar Amsterdam een retourtje op een kaartje betaalde ik 31.- euro had achteraf beter de auto kunnen pakken voor deze prijs. Want de trein was vol heb de helle weg gestaan. Het is jammer dat... Lees meer