Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van pieterburgwal op 09 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
08-05-2016 was ik van plan om met de trein naar Utrecht te gaan. Deze reden helaas niet in verband met werkzaamheden. Ns zou bussen in zetten. Ik wou de bus van 10.28 nemen richting Utrecht Centraal vanaf Veenendaal Centrum. Deze... Lees meer
Klacht van Nikkiej42 op 09 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis graag met het openbaar vervoer. Ik heb 1,5 kaar in Venlo gewoont en amper problemen gehad met vervoer. Maar sinds ik in Haarlem woon heb ik niks anders dan vertraging, waardoor ik mijn aansluitingen miss en vervolgens niet... Lees meer
Klacht van hoofddorp2133 op 09 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22 april j.l. om 7.15 uur is door mij voor mijn dochter een betaling gedaan per ideal om het tegoed op haar ov-pas op te waarderen met 50,-- Er is toen geen bevestigingsmail van NS gekomen, wat normaal gesproken wel... Lees meer
Klacht van E. Van der Horst op 08 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al 4 x hebben wij op de anonieme ov-chipkaart van mijn man (zelf heb ik een jaar-OVkaart) samenreiskorting + klassewissel naar 1ste klas gezet. Na 'akkoord' wordt exact vermeld wat wij hebben opgeladen. Het saldo is meer dan genoeg. Bij... Lees meer
Klacht van Willem van der Weijden op 08 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik heb vandaag bezwaar gemaakt op een verkregen boete. Nu ben ik bijna van mij stoel gevallen over de procedure. Ik moet schriftelijk bezwaar maken op de boete.... Dus een brief schrijven uitprinten en op de post doen. Heel de wereld... Lees meer
Klacht van geeneeneen op 08 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
buurmeisjes hebben e ticket gekocht voor trein...konden deze niet printen dus bij mij ook geprobeerd. Nou mooi niks e ticket zit in d email direct printen of downloaden en in adobe openen en dan printen; niks, het lijkt afgeschermd... Lees meer
Klacht van sabrine1977 op 08 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, ik moet voor me werk met de trein vanuit hilversum naar almere. Ik wist dat ik moest overstappen op de bus maar dat duurde zeker 20 minuten en dan heeft de trein naar hoofddorp die me in weesp moet... Lees meer
Klacht van ManusF op 07 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bevrijdingsdag vonden wij het leuk per trein vanuit Eindhoven naar Breda te gaan, wij een echtpaar beiden 76 jaar oud. Gearriveerd op het station Breda wilden wij naar het centrum. Bij navraag bleken er 2 mogelijkheden te zijn : -... Lees meer
Klacht van Manus F op 07 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bevrijdingsdag vonden wij het leuk per trein vanuit Eindhoven naar Breda te gaan, wij een echtpaar beiden 76 jaar oud. Gearriveerd op het station Breda wilden wij naar het centrum. Bij navraag bleken er 2 mogelijkheden te zijn : -... Lees meer
Klacht van fam te Pas op 06 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoons(beide met PDD-nos) reizen voor het eerst met de trein alleen maar doordat ze in Den Dolder niet goed in konden checken zijn ze de trein uitgezet en kregen re horen dat ze een dagkaart moesten kopen ! Gelukkig... Lees meer