Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Renske Martens op 12 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer mevrouw Afgelopen week had ik van houten naar lunetten en terug gereisd. Op de terugweg was mijn borg van 20 - afgeschreven. Omdat dit voor mij best veel geld is ben ik naar het servicepunt gegaan om dit te... Lees meer
Klacht van BlueJazz op 11 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag met de trein en irriteer me mateloos aan alle bedelaars in de trein die je zo'n briefje met een zielige boodschap in je neus duwt als je rustig een boek zit te lezen. Kan hier iets... Lees meer
Klacht van Rachel Bosma op 11 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ontving een factuur met een vreemd bedrag. Na contact met de klantenservice van de ns blijkt het volgende: Ik heb een traject maand abonnement. Nu reis ik enkele keer een station verder dan mijn traject toe laat. In ben in... Lees meer
Klacht van AJ Sikkens op 11 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter rijdt het station waar hij behoort te stoppen. Ben nu pas om 19.00 uur in Heerenveen. Lees meer
Klacht van elinedeboer op 11 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo, ik moest de trein van 11:00 hebben vanaf Heerenveen station naar Leeuwarden en daar de trein nemen naar Harlingen haven... uiteindelijk had de trein van Heerenveen naar Leeuwarden meer als een half uur vertraging zo dat ik de trein... Lees meer
Klacht van Yani op 11 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn klacht is dat je niet eens normaal een klacht kan indienen bij NS. Met bellen helpen ze je niet, word je doorgestuurd naar 'EVA'. 'EVA' snapt je vragen niet en als je emailt, krijg je, behalve de bevestigingsmail, geen... Lees meer
Klacht van janada op 10 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
5 mei 2016 Alkmaar / Beverwijk .de trein van 13.51 uit Alkmaar 14.15 Beverwijk .stopt niet omdat deze vol was, maak dat dan bekent zodat je weet wat er gaande is maar niet zo van zoek het maar... Lees meer
Klacht van Hannekevantongere op 10 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reisje geboekt naar München. Uur gesproken met NS international hoe het best te reizen op zondag ivm bouwwerkzaamheden spoor... gelukt. Zit in de trein. Bij station Deurne trein stuk... Uur vertraging minimaal. Lekker als je zo'n lange reis voor de... Lees meer
Klacht van Liannevd op 09 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik heb afgelopen vrijdag een e-ticket gekocht via mijn telefoon (wat betreft een ticket van Station De Vink naar Station Denhaag Centraal). Vervolgens wilde ik de link in mijn mail openen via mijn computer om het e-ticket uit te... Lees meer
Klacht van Floortje99 op 09 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag ben ik vanaf Schiphol naar Assen gereisd. De coupe waarin ik zat was vies. De stoelen links van mij en in het rekje voor mijn stoel zaten bananenschillen, een afgekloven appel en lege bekertjes. Op station Amersfoort heb... Lees meer