Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van sandree7 op 06 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom is het onmogelijk om de laatste overstap (die al vertraagd was) eventjes langer op schiphol te laten staan, zodat we hem alsnog kunnen halen nadat onze trein naar schiphol vertraging had? 1 minuut later vertrekken was te lastig en... Lees meer
Klacht van MickVanDuijn op 06 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Amsterdam Sloterdijk staan toeslag palen voor de intercity direct. Veel mensen hebben dit, ondanks de rode kleur, aangezien voor een paal om bij uit te checken. Het onderscheid moet duidelijker worden dan een rode kleur alleen. Als deze mensen... Lees meer
Klacht van Wesley8819 op 06 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest naar Almere en wou de trein van 6:37 pakken op Amsterdam centraal persoon 13a na het omhoog gaan van de trap en rennen na de trein de conducteur mijn aanzien komt rennen op 10 m van de... Lees meer
Klacht van cooljohau op 05 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, Bij deze dien ik een klacht in inzake de onterechte afschrijving van NS Groep N.V. IZ NS Reizigers. Ik ben niet eens met de afschrijvingen. Op de volgende datums heeft u een bedrag van mijn rekening afgeschreven. Ik wil u... Lees meer
Klacht van Connypiet op 05 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Over volle intercity van Vlissingen naar Amsterdam. Al vanaf Arnemuiden moeten heeeeeeeel veel mensen staan. Conductrice vraagt extra treinstel aan ns. Dit wordt notabene geweigerd! ! Onbegrijpelijk! ! Lees meer
Klacht van mauricio123 op 04 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit zal wel al 1000 keer gemeld zijn maar ja, laten we het 1001 maken van maken. Mijn vriendin reist elke dag naar Amsterdam vanuit Tilburg om te werken. Bijna elke dag zijn de treinen te laat of geannuleerd waardoor... Lees meer
Klacht van 3528 0234 2444 8537 op 03 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb laatst een aanvraag automatisch opladen gedaan en een copie bankafschrift bijgevoegd. Nu krijg ik tot mijn verbazing een bericht van jullie dat ik een nieuwe aanvraag moet indienen . Ze weten niet waar mijn bankafschrift is gebleven Op de bank vinden... Lees meer
Klacht van mevr. verbeek op 03 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot mijn stomme verbazing kon ik niet door de poortjes in Den Helder. Mijn saldo was bijna 4 euro maar moest eerst tot 10 euro opwardeeren voor ik een hulpbehoevende naar de trein kon brengen. Ik reis regelmatig met de trein maar... Lees meer
Klacht van Gijskast op 03 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag. Overstap in Den Bosch = naar Bijlmer Arena. Trein zit al tjokvol bij aankomst in Den Bosch, als sardientjes in gangpad en tussenstukken gepropt. Conducteur melde via de intercom dat de trein bij verrtek uit Heerlen uit 10 delen... Lees meer
Klacht van Xxxy op 03 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op traject Venlo -Den Haag frequent treinstellen ook in 1e klas die niet schoon zijn. OK geen schoonmaak op eindstation. Afvalbakken zijn smerig, vettige deksels, stoelen veelvuldig met vlekken en restanten van drank en of eten. Vloeren vol met stofnesten... Lees meer