Mijn Klacht:

Mijn NS altijd vrij abonnement zou per 16 februari 2015 geactiveerd worden. Op die dag was de kaart, die ik samen met het abonnement had aangevraagd, echter nog niet thuis bezorgd, dus kon ik geen gebruik maken van het abonnement. Dus toen heb ik de NS klanterservice gebeld om dit te melden. De mevrouw aan de telefoon zei dat ze met spoed een nieuwe kaart zou aanvragen en dat hij uiterlijk donderdag 19 februari geleverd zo worden. Ok, prima. ‘Maar hoe zit het dan met de ingangsdatum?’ – Dat zou ook geen probleem zijn, want het abonnement loopt pas vanaf de dag dat je hem activeerd (en daarna zou hij dus nog een maand lopen).
Uiteindelijk de kaart inderdaad de 19e ontvangen, maar heb hem pas de 21e februari geactiveerd. Dus ik ging er, nav het gesprek met de klantenservice van de ns, vanuit dat mijn abonnement op zijn minst tot de 21 maart zou lopen.
Maar niets bleek minder waar toe ik vanochtend (15 maart) wilde inchecken met mijn altijd vrij abonnement. Ik kreeg namelijk de melding ‘Saldo te laat’, waaruit ik dus concludeerde dat mijn abonnement ineens (te vroeg!!) gestopt was.
Daarna de klantenservice van de NS weer gebeld; De mevrouw heeft in het systeem gekeken en bevestigd dat mijn abonnement vandaag inderdaad verlopen is en op de 16e geactiveerd was.
Toen heb ik haar uitgelegd dat ik had gebeld omdat mijn kaart er nog niet was, en dat ik mijn abonnement pas de 21e had geactiveerd. Maar van het bellen was blijkbaar geen aantekening gemaakt in het systeem (wat ik vrij slordig vind). Ze kon wel zien dat mijn abonnement pas de 21e was geactiveerd, maar kon aan vandaag niks doen en kon mij eigenlijk niet verder helpen. Ik kon, volgens haar, wel een deel van mijn geld terugvragen van de dagen dat ik het abonnement nog niet had kunnen gebruiken. Dit kon ik via de website doen, door ‘Eva’ om hulp te vragen. Ok goed, dan doe ik dat. Maar Eva snapt helemaal niets van wat ik vraag en ik kan mijn probleem (zo snel) ook niet online vinden. Dus ik heb nu geen idee waar ik mijn geld kan terugclaimen!
Ik vind het namelijk nogal wat, om voor een abonnement van 400 euro zo slordig te werk te gaan, waardoor ik bijna 1 week, van de 4 weken voor niks heb betaald!

Gewenste Oplossing:

Als ik het geld voor de op zijn minst 4 dagen (16 t/m 19 feb), maar liever nog alle dagen dat mijn abonnement niet gebruikt is (dus 16 tot 21 feb) retour ontvang op mijn rekening.