Mijn Klacht:
Ik reis al 4 jaar met de trein (1e klas) voor mijn werk van traject Nijmegen – Den Bosch. Vorig jaar kreeg ik een nieuwe NS-Business card. Na ontvangst van mijn nieuwe kaart heb ik per direct on-line (ns.nl/mijnzakelijk) klassewissel aangevraagd. Hiervan heb ik op de zelfde een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn klassewissel aanvraag is uitgevoerd. Ik zou per 1-01-2014 met de trein reizen in de 1e klas.
Verder staat er bij dat het bij inchecken ‘2eklas’aan geeft maar dat ik het kan negeren.
Nu word ik afgelopen jaar regelmatig ( aantal keren per maand) aangesproken door een conducteur dat ik in een verkeerd klasse zit, maar wanneer ik de situatie uitlegde/ en of een kopie van de ontvangen e-mail liet zien was het goed. Wel vind ik het vreemd soms zeer IRRITANT dat ik hierover word aangesproken. Ik heb namelijk al meerdere malen contact gehad met de NS zakelijk service desk. Medewerkers geven aan dat het bekend moet zijn bij de conducteurs inzake de klassewissel issue.
Vandaag 02-04-2015 trein traject Nijmegen – Roosendaal / 06.47u werd ik opnieuw aangesproken door een conducteur / Kees de Vries ( althans dat beweert hij dat hij zo heet). Hij verzocht mij naar de 2e klasse te gaan zitten. En zoals vertelde ik wat er aan de hand was en liet ook weer de kopie e-mail zien, maar hij bleef stug volhouden dat het niet te lezen was in zijn apparaat, dat het niet bekend was en dat wanneer ik bleef zitten hij een boet uitschreef. U kunt begrijpen dat ik hier niet van gediend ben en naar andere klasse gaan zitten helemaal niet. Mompelend is hij verder zijn ronde gaan doen. Nu heeft NS al meer dan een jaar zijn systeem niet op orde en dan ik ook nog op zo een arrogante manier aangesproken. Ik ben tegen geweld maar vandaag kon ik mezelf bijna niet meer inhouden .
Beste NS, ik ben zeer benieuwd wat u nu met mijn klacht gaat doen
Gewenste Oplossing:
een excuses brief/e-mail
