Jan Luik op 11 juni 2018 over Mediahuis NRC B.V. in de categorie Kranten - Landelijk
Een klant van Mediahuis NRC B.V. ervaart een teleurstellende klantenservice. Tijdens een telefoongesprek voelde de klant zich niet serieus genomen, werden eerdere toezeggingen over nabezorging genegeerd, en werd de klant herhaaldelijk afgekapt en uiteindelijk zelfs de telefoon opgehangen.
Zojuist alweer een dame aan de telefoon gehad die:
-mijn klachten niet serieus neemt
-eerdere toezegging over nabezorging negeert
-mij niet laat uitspreken maar steeds weer afkapt
-tijdens het gesprek de telefoon op de haak gooit
Als ik als een klant wordt behandeld en niet steeds weer het bos wordt ingestuurd!
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
