Klacht: Aanmaning ecollectAG

Rolf1974 op 27 oktober 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

April dit jaar ingeschreven geweest bij benaugthy al eer der een betaling gedaan de volgende betaling terug geboekt hierop kreeg ik een mail met aanmaning met boete deze toch maar betaald via een link die hun mee hadden gestuurd contact gehad met een medewerkster over de betaling en de vraag of ik ook uitgeschreven was dat was zo vervolgens een half jaar later krijg ik een mail nog eens niet gericht aan mijn(op mijn naam) andere naamdat er nog een bedrag open staan twv 102 euro en een beetje

Gewenste Oplossing:

Dat dit opgelost word en de betaling teniet gedaan word want deze is reeds betaald

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Novalnet AG

1 maand geleden - Hallo Rolf1974, wij begrijpen uw situatie en zullen ons best doen om u te helpen een oplossing te vinden. Novalnet levert online betaaldiensten aan duizenden geverifieerde handelaren over de hele wereld. Wij zijn soortgelijke verzoeken om ondersteuning tegengekomen en hebben een paar veelvoorkomende redenen gevonden voor de verwarring over de inhoudingen van betalingen. Klanten hebben zich aangemeld voor een abonnement bij een van de websites van onze klanten en zien 'Novalnet' vermeld staan in de transactiebeschrijving van hun bankafschrift. In dit geval zou u een van de twee onderstaande opties kunnen proberen: 1. 1. Probeer u te herinneren of u een transactie heeft gedaan op een website voor het bedrag en de datum die u op uw afschrift ziet. Zo ja, neem dan contact op met die dienstverlener voor details over uw transactie, inclusief terugbetalingen of beëindiging van een abonnement. Novalnet is slechts een betalingsverwerker in hun naam. 2. 2. Als u zich geen dienstverlener kunt herinneren, gebruik dan het formulier op https://card.novalnet.de om de 17-cijferige transactie-ID (TID) die u op uw afschrift of factuur hebt gevonden samen met uw e-mailadres in te dienen om meer informatie over de transactie te krijgen als de betaling inderdaad via Novalnet is verwerkt. Mogelijk kunt u uw abonnement ook via deze URL beëindigen. Als bovenstaande opties uw probleem niet oplossen, aarzel dan niet om contact op te nemen met Novalnet tijdens kantooruren op 49 89 923 068 329 ma t/m vr van 9.00 tot 16.00 uur of per e-mail op [email protected] Ter herinnering, Novalnet AG is een Payment Service Provider en is alleen verantwoordelijk voor de betalingsafhandeling voor de website waar uw bestelling is geplaatst, maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Ons betalingsondersteuningsteam beantwoordt graag al uw verdere vragen. Uw Novalnet team [email protected] 49 89 923 068 329 (ma - vr, 9:00 - 16:00 uur)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 27 oktober 2021 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Rolf1974